Spilleren fra Brasilien indsendte dokumenter for at bekræfte hans identitet, men kasinoet bliver ved med at bede om yderligere dokumenter. Efter at casinoet havde sendt os bevis, blev klagen afvist, fordi spilleren oprettede flere konti i casinoet og dermed brød vilkårene.
Jeg har spillet nok til at trække mig tilbage, men jeg lavede adskillige tilbagetrækningsforsøg, og på trods af at jeg har sendt flere dokumenter, som de anmodede om, beder de altid om noget mere og tillader mig ikke at foretage min tilbagetrækning, dette er et casino, som jeg aldrig vil spille og aldrig Jeg anbefaler det til nogen, fordi du ikke kan trække dig tilbage.
Kære rogerrrrr,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Hvilke dokumenter har du leveret? Var alle dokumenter af tilstrækkelig kvalitet?
Kunne du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? (Eller du kan sende det her).
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg sendte mit identifikationsdokument, et foto af mig selv med kortet og mit identifikationsdokument, bevis på adresse, foto af kortet på begge sider, foto af mit kørekort.
Jeg er dybt ked af dette websted. Hvis de ikke var nok, blokerede de min konto, og jeg gjorde ikke noget forkert.
Mange tak Rogerrrrr for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Jeg vil gerne bede Vulkan Vegas Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Hej Nick
Forfatteren af klagen har overtrådt følgende vilkår og betingelser, mens han fik en bonus uden depositum:
8.3. Virksomheden accepterer ikke indskud fra tredjepart, dvs. de foretages af en ven, slægtning, partner eller ægtefælle. Du skal foretage indbetalinger fra en konto / system / kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi opdager under vores sikkerhedskontrol, at der er foretaget en indbetaling fra tredjepart, fortabes alle dine gevinster og returneres til casinoet. (spilleren deponerede IKKE med deres betalingsmetode)
14. Alle bonusser er begrænset til en enkelt spiller, en IP-adresse, en computerenhed, en familie, boligadresse, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og / eller elektronisk tegnebog, e-mail og netværk, hvor computere deles (f.eks. , universitet, offentligt bibliotek, arbejdsnetværk osv.). (Spilleren har flere konti, bonussen blev aktiveret på dem alle + på den samme computer + den samme IP.
Håber dette afklarer.
Med venlig hilsen,
Alexander
Kan du venligst sende os en form for bevis på din erklæring? Send det til nikolas.b@casino.guru.
Tak på forhånd.
Efter at have modtaget klare beviser for, at spilleren opretter flere konti, afviser vi nu klagen. Jeg er virkelig ked af Rogerrrrr, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men du overtrådte helt klart casinoets vilkår ved at oprette flere konti i casinoet. Læs altid vilkårene og betingelserne, før du tilmelder dig i et casino. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
