En spiller fra Nova Scotia har uden held forsøgt at indstille en 3-måneders afkølingsperiode på kasinoet i de sidste 2 uger. Han har sendt flere e-mails og kontaktet chatsupport, men svarene har været utilstrækkelige, og hans anmodning er endnu ikke opfyldt. Uden yderligere svar fra spilleren lukkede vi klagen som afvist. Kasinoet informerede os i klagen om, at spillerens konto var sat under permanent selvudelukkelse.
2 ugers forsøg på at få afkølingsperioden indstillet, flere e-mails er blevet sendt. Jeg har anmodet om 3 måneders afkøling. En e-mail kom tilbage efter 10 dage og fortalte mig, at jeg kan indstille min egen grænse, som kun er 7 eller 10 dage, som jeg svarede og sagde, venligst sæt 3 måneders afkøling. Stadig ingen svar. Chat kan ikke sætte grænser eller nægte, og e-mail-support er stort set ikke eksisterende
Kære Chudsexington,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan Vegas Casino.
Jeg tjekkede casinoets hjemmeside, og selvom indstillingerne virker lidt svære at finde, lykkedes det mig at finde denne indstilling: https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions#!/player/profile-my-limits
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg havde for nylig fundet en mulighed for midlertidig pause for et par dage siden, og da min konto er midlertidigt blokeret, er disse muligheder ikke der, fordi jeg ikke kan logge ind. Jeg bad kasinoet om yderligere udelukkelse, men har ikke hørt tilbage
Hej,
Vi kan bekræfte, at din konto nu er permanent blokeret på grund af ludomani.
Med venlig hilsen
Tak for dit svar til Vulkan Vegas Casino,
Kære Chudsexington,
Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil klagen blive lukket.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
