Spilleren fra Portugal spørger om en bonus. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spilleren beder om hjælp.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, jeg lavede en indbetaling på €20 og en indbetaling på €50 ved at bruge koden hot500 på vulkan Vegas, da jeg placerede indsatserne, sluttede min saldo, og bonussaldoen på €25 blev brugt.
Med bonussaldoen lavede jeg flere træk, og i øjeblikket har jeg 200 euro, som fortæller mig, at jeg er i bonussaldoen, som slutter om 4 dage.
Vil denne saldo forblive som den reelle saldo på min konto, eller betyder det, at jeg har mistet alle de penge, jeg indbetalte, og at bonussaldoen slet ikke hjalp mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Álvaro,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg forsøgte at finde bonussen på casinoets hjemmeside for at læse T&C, men desværre kunne jeg ikke finde den.
Mit bedste råd her vil dog være at tage kontakt til casinoet og spørge dem direkte. Vi fra Casino.guru har ikke adgang til information om spillerens casinokonti, derfor er supportagenter mest kvalificerede til at besvare spørgsmål som dette. Livechatten er tilgængelig 24/7, jeg blev straks forbundet til en af agenterne, og alle mine spørgsmål blev besvaret med det samme.
Fortæl os venligst, om casinosupporten var nyttig.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Álvaro
Du kan finde oplysningerne i de generelle bonusbetingelser (https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms):
Hver spiller har to saldi - en reel og en bonus. Enhver bonus krediteres bonussaldoen.
Reel saldo bruges først til væddemål. Først når beløbet på spillerens reelle saldo er lig med nul, begynder han at spille om bonuspenge.
Håber dette afklarer, ellers vil jeg foreslå, at du taler med live support, der er tilgængelig 24/7.
Med venlig hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak til Vulkan Vegas Casino for at hjælpe os med denne sag.
Kære Álvaro,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
