Spilleren fra Filippinerne blev anklaget for at åbne flere konti. Efter et par dage flyttede sagen sig betydeligt fremad, og spilleren bekræftede, at blokeringen af hendes casinokonto blev fjernet efter en yderligere verifikation, og hun modtog alle omstridte midler. Klagen er løst.
Hej, jeg vil gerne indsende en klage på grund af blokering af min konto. I går 15/6/22. Jeg logger ind for at kontrollere mine hævninger på PHP 40.000, hvis det allerede er godkendt, fordi det er 4 dage siden, jeg hævede, men min konto blev blokeret (Den første hævning blev afvist på grund af mit bevis på adresse blev afvist. Jeg uploadede min vandregning, så jeg uploadede endnu et faktureringsbevis, og det var måske anden tilbagetrækning). Jeg spurgte online chat, hvorfor min konto var blokeret, og sagde, at jeg misbruger bonusserne. og jeg har en dubletkonto. Jeg forklarede dem, at jeg ikke brugte bonusserne, og jeg har ikke en dubletkonto. Jeg bruger kun min telefon, jeg har ikke engang andre enheder derhjemme. Da jeg hævede mine penge, spillede jeg ikke allerede. Men de insisterer på, at jeg overtrådte reglen. Hvordan kan det være, at de anklager mig for at misbruge bonusserne og også have flere konti, hvis jeg ikke gjorde denne form for anklage. Jeg e-mailer også supportteamet dertil. og sagde også, at jeg har flere regnskaber, hvilket ikke er sandt. Jeg spørger dem, om de har beviser, men online chat sagde, at vi ikke giver bevis. Jeg håber, de vil tjekke min konto grundigt og ikke anklage mig for det, jeg ikke har gjort. Håber de vil være ærlige over for spilleren for at undgå denne form for beskyldning, så det ikke også vil påvirke deres forretning. Og jeg håber også, at det løser sig så hurtigt som muligt. Jeg vil bare hæve mine penge, det er alt..tak
Kære ganuelasdaisy12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du venligst afklare, om du har akkumuleret gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Der er ingen, der bruger min konto undtagen mig, og jeg fortæller sandheden. Det gør min søster ikke nu, hvor jeg spiller. Vi deler ikke, fordi det strengt taget er vores privatliv. Og jeg havde ikke ændringen til at bruge bonusser. bonus forsvinder allerede uden at bruge den, efter jeg har foretaget mine udbetalinger. Tak, og jeg håber, du kan hjælpe mig med mit problem.
Tak for dit svar, ganuelasdaisy12. Bestod du bekræftelsen, før kasinoet blokerede din konto? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Hej Kristina,
Jeg venter stadig på godkendelsen, selvom jeg uploadede alle de nødvendige krav til KYC-verifikationen. Så blokerede de min konto. Den første tilbagetrækning blev afvist, fordi mit bevis på adresse var afvisning (WATER BILL), så jeg uploader igen min telefonregning som bevis adresse Jeg e-mailer dem også angående den sag, de siger, at de vil videresende den til det tilsvarende team. Men den følgende dag, da jeg tjekkede min konto, blev den blokeret.
Mange tak ganuelasdaisy12 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Kristina,
Tak fordi du kiggede på mit problem, det er en stor hjælp for mig. Min konto er nu ophævet og har lavet min anmodning om widthrawal, og den blev godkendt. Jeg venter bare på at overføre den til min konto i 5 hele arbejdsdage. Jeg håber, den vil overføres med succes og vil ikke støde på noget problem igen. Jeg vil opdatere dig med resultatet. Mange tak 🙂
Hej Daisy,
Fra nu af vil jeg hjælpe dig med dit problem.
Jeg ser fremskridt, gode nyheder!
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Hej Branislav,
Tak fordi du også kiggede på mine klager. Jeg ser frem til en vellykket overførsel af min udbetaling til min konto. Jeg vil holde dig opdateret.🙂
Hej Branislav,
Gode nyheder!!! Mine udbetalinger blev overført til min konto i går. Mange tak for hjælpen med min klage. Hav en god dag forude🙂😉
Fantastisk, Daisy!
Mange tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge! Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
