Spilleren fra Polen fik konfiskeret sine gevinster, efter at hun blev anklaget for at have åbnet flere konti i kasinoet. Efter en nærmere undersøgelse af denne sag, er det aftalt med casinoet, at spillerens konto genåbnes, og alle funktioner vil være tilgængelige igen. Problemet er blevet løst.
1, JEG ØNSKER AT OPLYSE SAGEN, HVOR VULKAN ANKELDE MIG FOR AT HAVE EN ANDEN KONTO.
2 Han fremsatte beskyldninger mod mig med en utvetydig dom uden nogen måde at forklare.
3Jeg blev anklaget for dette; jeg bemærker; 'Jeg registrerede 2 konti på 1 telefon og et ID og brugte bonusser og gratis FS, der ikke er i overensstemmelse med reglerne.
4. Jeg kender ikke den anden konto eller e-mail, så jeg bad om beviser, fordi jeg er uskyldig,
5, da jeg fik id'et for den konto **** irek.*****@interia.pl og sammenlignede med mit SPILLER-ID ****** *****.*****@* ****.pl
6Jeg beregnede, at der er en forskel på omkring 11mc, så det er umuligt at registrere og spille på samme tid på samme id
7Jeg fik et svar, der foreslog en forklaring på situationen, hvor jeg blev spurgt ,,,,Måske brugte du internettet eller en enhed på et offentligt sted et sted? Jeg svarede, at det måske var det.
8. Jeg fik et svar, der foreslog en forklaring på situationen, hvor jeg blev spurgt ,,,,Måske brugte du internettet eller en enhed på et offentligt sted et sted? Jeg svarede, at det måske var det.
9 DET SYNES FOR MIG, AT DE IKKE VED, HVAD DE TAGER MINE PENGE OG REGN TIL
10NÅR JEG SENDER EN BESKED FRA DIT FORUM ;SE ZAL; JEG HAR IKKE MODTAGET NOGET SVAR
Kære ROZALIA1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig venligst et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen. Kan du fortælle, hvornår du præcist oprettede kontoen i casinoet? Blev den anden konto oprettet før din eller efter i henhold til de oplysninger, du modtog fra kasinoet? Hvilken enhed brugte du, da du oprettede kontoen i kasinoet? Spillede du altid fra den samme enhed? Har du nogensinde indbetalt i kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære ROZALIA1
Kan du præcisere, hvem kontoen irek.m**er@interia.pl tilhører?
Da vi kan se gameplay og modtage bonusser via den samme enhed - SAMSUNG Galaxy S21 Plus.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Tak for den detaljerede forklaring, ROZALIA1.
Har du på noget tidspunkt ladet nogen bruge din telefon til at åbne en konto i kasinoet eller logge ind på kasinoet med en anden konto, så vidt du ved?
Hvis du vil have problemer med at svare på denne klagetråd, skal du sende din besked til tomas@casino.guru , så jeg kan offentliggøre svaret for dig. Meget værdsat!
Vi har modtaget følgende besked fra spilleren:
"Hej. Jeg er ligeglad med de penge, jeg vandt, kun at jeg blev anklaget for noget, jeg ikke gjorde. Og som jeg skrev tidligere, at jeg modtog en anden anklage med hver e-mail fra Vulkan . Selv nu , manden fra Vulkana skriver om Samsung s21 aw-enheden i den sidste e-mail de skriver om Samsung s13-enheden. Som jeg skrev har jeg et transportfirma, omkring 30 lastbiler og 50 chauffører, vi udveksler telefoner nogle gange en gang om måneden I øjeblikket, i december, har jeg 3 telefoner, to gamle telefoner har fået nye drivere. Jeg aner ikke, og sådan en e-mail IXXXXX0 @email.xxxxx Jeg er ikke klar over at bruge min telefon til at logge ind eller registrere på casino, da det var min personlige enhed
Hvis jeg havde kendt til sådan en hændelse, ville jeg nu høfligt undskylde forvirringen. Jeg kan desværre ikke gøre det mod min vilje«.
Sir, jeg aner ikke, hvem denne e-mail tilhører, medmindre jeg spørger alle mine chauffører. Du spiller tilfældigt, for igen er dine formodede beviser anderledes: I e-mailen skriver du, at du har 1 enhed med nummeret SM-A137F og her skriver du om Samsung S21 plus-enheden. For din ro i sindet har jeg 6 nye telefoner foran mig, og hver har nummeret SM-A137F.
TIL Hr. TOMASZ
TOMASU, JEG GIVER ALDRIG bevidst MIN TELEFON FOR AT REGISTRERE DET PÅ CASINOET OG LOG PÅ.
Kære ROZALIA1,
Kan du forklare, hvad modellen er på den telefon, du brugte til at oprette din konto i kasinoet og spille der?
Mange tak, ROZALIA1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ROZALIA1,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Vi er her i en vanskelig situation, men jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Først og fremmest er det ikke helt klart for mig, hvorfor du hele tiden skifter telefon? Vi ved, at hver enhed har sit eget unikke serie- eller ID-nummer, og det kan, ligesom i denne situation, give unødvendige problemer, når du bruger flere enheder. Hvor mange enheder har du brugt til at logge ind og spille på kasinoet? Var adgangen til din casinokonto på de nævnte telefoner beskyttet med adgangskode, eller var casinoappen på en eller anden måde beskyttet mod tredjepartsadgang? Hvis det er nødvendigt for verifikation, har du nu adgang til alle de enheder, du har spillet fra i casinoet?
Kære Vulkan Vegas Casino,
Jeg forstår, at dit system har markeret spillerens konto som "mistænkelig", men blev de pågældende casinokonti tilgået fra den samme enhed samme dag? Jeg forstår, at dette er en ret usædvanlig situation, men hvordan kan vi hjælpe spilleren med at finde den bedste løsning til denne situation?
Hej alle,
Undskyld forsinkelsen i svaret.
Det er faktisk en vanskelig sag, hvor flere enheder blev brugt såvel som de samme IP-adresser. Under alle omstændigheder, efter den grundige kontrol, er det blevet besluttet at fjerne blokeringen af kontoen. Der vil ikke være yderligere problemer overhovedet.
Beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen
tak.Jeg holder et personalemøde på lørdag.Jeg vil sige, at de ikke må bruge firmatelefoner.Til registrering.Log ind og spil på kasinoer.De kan kun spille på deres mobiltelefoner.Tak.
Jeg forstår, at kontoen vil blive låst op med den resterende saldo?
Tak, Vulkan Vegas Casino for din fair tilgang.
Kære ROZALIA1,
For at undgå situationer som denne i fremtiden vil jeg venligt råde dig til kun at bruge dine egne, private enheder til at få adgang til og spille i ethvert casino og for at sikre dig, at du kun har 1 casinokonto.
Ud fra det, jeg ser nu, ser denne situation ud til at være løst, kan vi betragte din klage som løst?
så sagen løste sig positivt.Kontoen er aktiv igen.Igen tak.
Kære ROZALIA1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
