Vulkan Vegas Casino - Spilleren er blevet anklaget for at bruge en VPN.

Hej. For et par dage siden vandt jeg penge -3000 zł for VulcanVegas Id od transaktion 6ab808d0-c71b-4ea1-bc7d-04dcd7e55fcb.

Efter et par dage forsøgte jeg at logge ind. Jeg prøvede at kontrollere forløbet af min udbetaling, men jeg modtog information om, at min konto var permanent blokeret. I chatten informerede de mig om, at jeg loggede ind fra Canada, eller at min IP-adresse var skjult. Jeg har aldrig skjult min IP-adresse eller været i Canada. Jeg sendte også e-mail for at vide, hvad der foregik, men de sendte mig de samme svar. Hjælp venligst med at hæve mine penge. Dette er ikke min første pengehævning, og jeg bruger flere kasinoer, og jeg bruger aldrig nogen programmer til skjult IP eller noget. Jeg har aldrig haft sådanne problemer før.

Mange tak

Angelika M***

Kære Angelika,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kan se, at du er blevet anklaget for at overtræde denne regel fra generelle vilkår og betingelser :

"12.7. Maskering af IP eller lokation er ikke tilladt, og vi forbeholder os retten til at lukke konti og annullere alle væddemål, bonusser og gevinster, hvis kontoen blev oprettet eller brugt ved brug af IP- eller geolokationsmaskeringsteknologier, herunder men ikke begrænset til VPN og Proxy-servere."

Vil du være så venlig og bekræfte, at du ikke har brugt en VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen, eller mens du spiller? Bekræft også, at du brugte de korrekte oplysninger om dit land, da du oprettede kontoen.

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej. tak for din hjælp. jeg skrev en sms med en fra chat på VulcanVegas i går. De fortalte mig, at jeg brugte 07.12.2021 Konto på Canada, eller jeg skjulte min IP. Jeg har aldrig skjult min IP. Selv spillede jeg ikke den dag. Jeg har alle e-mails, når vi indbetaler penge til Vulkan Vegas. 7/12/2021 Jeg brugte ikke kasinoet.

Efter denne tid lavede jeg 6 indbetalinger mere, og det var ikke et problem. Den 4.01.2022 forsøgte jeg at hæve penge, og min konto blev pludselig spærret.

Jeg brugte heller aldrig VPN, og jeg udfylder min konto korrekt. Min adresse og land er korrekte. Jeg hævede penge fra Vegas nogle gange før, og jeg har aldrig haft dette problem før.

Kære Angelika

Vi har dobbelttjekket godkendelsesloggene, vi kan tydeligt se adgangen fra Canada via computer (ikke din mobilenhed).

For at fremskynde løsningen har vi låst op for kontoen. Foretag venligst en anmodning om udbetaling. Efter en vellykket udbetaling vil din konto blive permanent blokeret.

Tak skal du have!

Mange tak for hjælpen !

Hav en god dag.

Hej,

Tilbagetrækningen blev godkendt. Kontoen er nu blokeret.

Med venlig hilsen

Hej allesammen,

Mange tak til Vulkan Vegas Casino-teamet for at hjælpe os med denne sag på trods af, at Angelika overtrådte dine T&C'er.

Angelika, kan vi nu betragte denne sag som løst? Har jeg din tilladelse til at lukke klagen?

Kære Angelika,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, lukker vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.