Spilleren kan ikke modtage sine gevinster, da hendes bankkonto ikke længere eksisterer. Problemet blev til sidst løst, da spilleren modtog hendes penge.
Hej,
Sagen er meget mere kompliceret end de fleste af de indlæg, jeg har læst i alle fora. Det begynder med betalingen af 5000 €, den 21. oktober, til min konto i Berliner Sparkasse, som blev annulleret fra nu af, og alle indgående betalinger blev annulleret. Kontoudtog viser tydeligt, at de opdelte € 5000 straks blev returneret til Movon Payments Ltd den 14. oktober 2011 (€ 1000 hver). Jeg kontaktede straks supportteamet og har siden da forklaret alt to og tre gange i ord og billeder (kontoudtog). Jeg har fået min nye konto i Postbank, i mellemtiden kontakter jeg stadig supporten via live chat, telefonisk og de sagde altid, at økonomiafdelingen ville tage sig af det, at jeg skulle vente på mailen. Jeg venter til i dag! Dengang fik jeg tilsendt udbetalingschecks via link, trods millioner af advarsler om, at kontoen i Sparkassen ikke længere eksisterer. Jeg indsendte disse til min nye postbank, disse checks er ugyldige, og min ordre kunne ikke udføres i denne formular. En uge senere meddelte min postbank også, at jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne ??? Sparkasse og Postbank efter denne betaling blev modtaget og returneret fra Muvon Payments Ltd ?! Siden da er jeg blevet afskrækket af casinosupporten, afskrækket osv. pp !!! I mellemtiden kan jeg ikke komme længere på telefonen, permanent besat og i live chatten taler ingen til mig hverken tysk eller engelsk. Jeg er træt af at forklare mig selv igen og igen og er i mellemtiden virkelig sur over, hvordan de behandler mig. I går indsatte jeg i alt € 3000, og intet kom i nærheden af profit, uanset hvilket spil, hvor høje eller lave indsatserne er! Overskuddet på € 5.166,00 kan ikke findes fra deres side, og lad os være ærlige, det stinker! Vær venlig at hjælpe mig.
LG Rebecca
Hej Rebecca,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvilken nøjagtig betalingsmetode brugte du til udbetalingen? Hvor lang tid efter blev metoden annulleret af dig? Forstår jeg det korrekt, at Postbank anklagede dig for vilkårskrænkelse? Har casinoet sendt dig nogen form for erklæring om den behandlede udbetaling?
Send venligst alle relevante beviser som screenshot, chats eller e-mails til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Nu er følgende sket. Jeg ved ikke hvorfor, der var ingen info, intet tip!!! Jeg vil bare have mit overskud, det er alt, hvad det er. Når du tænker på hvor mange penge du har indbetalt alene de sidste 3 uger og det er tak for det 😲
Kære Rebecca,
Kan du sende os en form for erklæring om, at disse betalingsmetoder var blokeret? Bekræftede casinoet på nogen måde, at de har modtaget pengene tilbage fra din Berliner Sparkasse-konto?
Det ville være dejligt, hvis du kunne sende os relevante beviser, som kan understøtte din sag, til nikolas.b@casino.guru.
Hej Nikolas,
Jeg har nu samlet alt der er/var på min telefon. Et punkt er særligt vigtigt, og det er den del, hvor mine kontoudtog viser, at transaktionerne er blevet annulleret, og derefter live chat-svaret på det. De fik aldrig pengene, siger de! Til dato har jeg heller ingen information om dette foretagende, så jeg antager, at vulkanvegas ikke har kontaktet min bank for at afklare problemet. Jeg indsendte en udbetalingsanmodning på i alt €5000, men kasinoet delte simpelthen denne betaling i €5x1000, og fordi der pludselig kom så mange penge ind, var min bank mistænksom (i betydningen af hvidvaskloven). Direkte kontospærring, alle indgående penge annulleret med det samme - selv børnebidraget og underholdsbidraget blev annulleret og mærkeligt, pengene kom hvor de kom fra, men kasinoet er stædigt og kan ikke finde mine penge??? De laver sjov med mig efter linje og tråd!!!!! I PDF-filen er der også nogle billeder af chathistorier, jeg håber du kan åbne dem alle, ellers får du alt!! Hvis ikke, så lad mig det vide.
Varme hilsner
Rebecca
Ps: Jeg skrev en privat mail til dig den 13. januar, inklusive alle chathistorier, e-mails, kontoudtog osv.
Tak til Rebecca for informationen og e-mailen med beviset. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil bistå dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Rebecca,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rebecca, Peter
Bare for at præcisere, spørgsmålet handler udelukkende om udbetalingerne, har jeg ret?
Der er ikke noget RTP-problem eller noget andet slot-relateret problem (baseret på spillerens ord: "intet kom tæt på profit, uanset hvilket spil, hvor høje eller lave indsatserne er!") ?
Tak skal du have!
Med venlig hilsen,
Alexander
Det hele handler om udbetalingen!
Jeg lægger alle mine kort på bordet, hvilket som helst websted, uanset om det er Casino Guru, Vulkan Vegas eller din, kan tydeligt se, at "udbetalinger" alle er blevet annulleret!!!!
Og alligevel bliver du konfronteret med nye opgaver, der skal løses i månedsvis.
Jeg har overskredet alle krav mere end én gang, og jeg ville have elsket at få mine gevinster udbetalt!!!!
Mfg R Lublow
Kære Rebecca
Jeg skal bruge lidt tid til at afklare med faktureringsafdelingen. er problemet med udbetalinger.
Da alle omstridte anmodninger er markeret som "vellykkede" inden for casino platformen.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen
vulkansk vegas,
Der er allerede gået mere end nok tid, men ja, hvis det er påkrævet, vil jeg foreslå, at 10 dage er masser af tid til at undersøge. Baseret på de præcise udbetalingsdata, som du og jeg har registreret, skulle det endelig føre til, at mine gevinster uden problemer bliver udbetalt til mig. Jeg havde allerede uploadet mine nye bankoplysninger til casinoet, men vil gøre dem tilgængelige igen, hvis det er nødvendigt.
Mfg R Lublow
Kære Rebecca
Jeg vil gerne bekræfte, at klagen først blev leveret til Casino i dag (25. januar).
Der blev heller ikke leveret ekstra materialer til sagen, så vi vil undersøge det på egen hånd.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Hej alle,
Tak for dine svar. Lad os se om Alexander kan hjælpe. Jeg vil indstille timeren til 7 dage.
Kære Rebecca
Tak for din tålmodighed.
Vi har modtaget svaret fra faktureringsafdelingen. Du har delvist ret, der er en tilbagetrækning for 3 transaktioner. Således er 3k EUR på din konto, du kan fortsætte med udbetaling eller fortsætte med at spille. Resten af anmodningerne er lykkedes.
Med venlig hilsen
Kære Rebecca
Vil du venligst bekræfte, at pengene blev modtaget på dit bankkort den 03.02.2022?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Kære Rebecca,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Selvom vi antager, at problemet er blevet løst, uden bekræftelse fra spilleren, er vi tvunget til at afvise denne klage.
Vi modtog en besked fra Rebecca om, at hun til sidst modtog sine penge.
Kære Rebecca,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter