Spilleren fra Mexico var ikke i stand til at spille med en bonus. Han er også utilfreds med RTP. Vi var tvunget til at afvise klagen, fordi spilleren mistede indbetalingen, der skulle aktivere denne bonus, og ikke leverede beviser, der bekræftede de riggede spil.
Respekterer ikke bonusserne aktiverer bonusserne og indbetalingen, og bonussen forsvandt, og de nægter at honorere det, spillene er løst, du øger indsatsen og taber alle 300 afspilninger efter at have øget indsatsen på mystisk vis ikke en minimumsgevinst ligesom ice casino
Kære Ale871,
Mange tak for din klage. Forstår jeg rigtigt, at du ønskede at aktivere en bonus, men den blev ikke krediteret dig? Hvilken bonus forsøgte du at indløse?
Med hensyn til de "faste spil" vil jeg oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende baseret på det, du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ved den første indbetaling havde jeg fejlen ved ikke at aktivere bonussen, og de fortalte mig via chat, at de vil aktivere den i den næste for at bruge bonussen, bonussen var tilgængelig i profilen, jeg aktiverede den, foretog indbetalingen og bonus dukkede ikke længere op på min konto. Af denne grund kontaktede jeg chatten, og de fortæller mig kun, at jeg skal foretage flere indbetalinger og med hvilken tillid, hvis de gør det mod mig med denne bonus?
Tak for dit svar, Ale871. Kan du fortælle, om du spillede med indbetalingen, der skulle aktivere bonussen? Eller er det stadig på din konto?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg spillede med den indbetaling, der skulle aktivere bonussen
Det er jeg ked af at høre. Under disse omstændigheder er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med denne klage. Desværre, ved at spille med den indbetaling, der oprindeligt skulle have udløst bonussen, mistede du retten til at aktivere den. Simpelthen sagt – casinoer kan ikke tilføje en indbetalingsbonus oven i det tabte indskud. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
