Spilleren fra Portugal har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg anmoder om at hæve de penge, jeg har vundet siden 28. juli 2022, og de er altid blevet afvist.
Jeg sendte en e-mail til support@vulkanvegas.com, og de bad mig om dokumenter, som de allerede havde i deres besiddelse, da det ikke er den første tilbagetrækning, jeg har anmodet om. Men selv så sendte jeg nye dokumenter, og de gør ikke den respektive beslutning, de holder i "ufuldstændig" tilstand.
Jeg kan få adgang til min konto, jeg kan se status for transaktionen, men problemet er ikke løst.
Jeg spurgte, om du kunne hjælpe mig med at løse denne situation.
Taknemmelighed
Fatima C***
Hej TUCHA1973
Ifølge vores optegnelser blev gevinstbeløbet på 1000 EUR modtaget af dig den 06.08.2022 15:01:41 (UTC)
Den anden (resterende) anmodning blev godkendt af kasinoet i dag.
Med venlig hilsen
Hej,
Ifølge vores optegnelser har spilleren allerede modtaget alle gevinsterne.
Kære TUCHA1973 ,
Kan du venligst bekræfte?
Med venlig hilsen
God eftermiddag,
Takket være dig har jeg allerede modtaget de to krævede beløb... taknemmelighed.
Nu har jeg et lille beløb at modtage (250 €), men det er meget nyt.
Komplimenter
Maria Fatima C***
Hej allesammen,
Mange tak til jer begge for jeres samarbejde.
TUCHA1973, jeg er glad for at høre, at du allerede har modtaget dine tidligere gevinster. Forhåbentlig vil din nye tilbagetrækning blive behandlet meget snart. Giv mig besked, så snart du har modtaget den sidste betaling. Tak på forhånd.
Du er den bedste !
Jeg har allerede modtaget alle afventende udbetalinger, hvis du ikke fandtes, ved jeg ikke, hvordan det ville være...
Jeg takker dig oprigtigt for al din indsats.
Tusind tak 🙏
Fantastisk nyhed, TUCHA1973. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
