Spilleren fra Nordrhein-Westfalen har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej kære Casino Guru team,
Jeg har spillet på online casinoet nævnt ovenfor i lang tid (ca. 1,5 år) – kun live casino. Hidtil har udbetalingerne altid virket, men jeg har altid hævet maksimalt 500 og selvfølgelig indbetalt meget, meget mere. Nu vil jeg udbetale 2.000 euro med en kontosaldo på 2.100 euro. Igen og igen bliver jeg bedt om at indsende nye dokumenter, og betalingen afvises. Så starter tidsbegrænsningen fra begyndelsen hver gang. Jeg har nu indsendt alt. Bankkort, lønudtog, kontoudtog, legitimation, alt.
kan du venligst hjælpe? Tak.
I øvrigt den 16.12. fik yderligere 450 euro udbetalt af kasinoet - til min bankkonto. Mærkeligt nok bliver den næste udbetaling på 2.000 euro så afvist med sedlen Send kontokort screenshot
Hej Coolkaran
Ifølge vores optegnelser blev transaktionen godkendt af kasinoet og behandles nu af den eksterne betalingsudbyder. Vi ser frem til, at du modtager pengene på din bankkonto.
Med venlig hilsen
Goddag og tak indtil videre. Det er rigtigt, det er min viden også, men jeg har ikke modtaget pengene endnu.
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Coolkaran, jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse vedrørende den vellykkede tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Hej alle sammen, da jeg spurgte casinoet, fandt jeg ud af, at deadline er fredag, og jeg skal vente til fredag den 23. december 2022.
Indtil videre er pengene der stadig ikke.
Kære Casino Guru Team,
16:22 i dag var deadline for overførslen. Pengene er stadig ikke overført. Når jeg bliver ved med at spørge, bliver jeg bare bedt om at vente. Udbetalingen behandles af betalingssystemet eller betalingsudbyderen, men nu er den maksimale fortrydelsesfrist ifølge deres AGS'er også passeret. Jeg indsendte alle de dokumenter, som kasinoet bad om.
hvordan kan du hjælpe mig venligst Hvad kan vi gøre nu? Er mine penge væk for altid?
Der er ikke sket noget endnu. Jeg har adskillige gange spurgt casinoet, hvad der sker med udbetalingen. Hver gang jeg får svaret "det bliver behandlet"
hvad kan vi ellers gøre nu?
Kære Coolkaran
Undskyld forsinkelsen. Vi rejste en billet til den eksterne betalingsudbyder, så dybest set startede undersøgelsen af, hvorfor det tager så lang tid.
I mellemtiden kan du nyde bonussen, der er blevet krediteret din konto.
Med venlig hilsen
Kære Casino Guru og Casino Vegas team,
Tak for dit svar. Jeg blev ikke krediteret med nogen særlig bonus, bare en julebonus, men det er ikke min pointe. Bonussen er der ikke længere, og jeg vil heller ikke have en bonus, kun udbetalingen.
Hvor lang tid tror du, det vil tage?
Mange tak
Betalingen er ankommet - tak til jer alle.
Ja, jeg har modtaget udbetalingen
Kære Coolkaran,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
