Spilleren fra Tyskland kæmper for at trække sine gevinster sandsynligvis på grund af en ufuldstændig KYC. Vi afviste denne klage, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spilleren har problemer med at trække sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Vulkan Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg er verificeret og burde være i stand til at trække mig tilbage, men min tilbagetrækning er nu blevet afvist 4 gange. I chatten siger de, at jeg bliver nødt til at vente på bekræftelsesbekræftelsen via e-mail, men den ankommer bare ikke, og jeg får ikke hjælp fra chat, og mit håb falmer langsomt ..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Kretschmar24 ,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det kan være for dig, men vær venlig at forstå, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og fortsætter verifikationsprocessen forskelligt. Det kan tage et par dage at gennemgå alle dine dokumenter.
Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Hvornår sendte du det sidste dokument nøjagtigt?
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg sendte begge sider af mit ID-kort ind, inklusive et foto af mig selv med mit ID-kort.
Jeg sendte et screenshot af min kontoudtog som bevis på adresse, jeg var nødt til at sende et foto af mit bankkort og sende en kontoudtog, der bekræfter overførslen af min indbetaling fra min konto til casinoet.
Jeg gjorde det for 3-4 dage siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kretschmar24, meget tak for dit hurtige svar. Da du kun indsendte de sidste dokumenter for et par dage siden, vil jeg anbefale dig at vente et par dage til (lad os sige 7). Det kan tage lidt tid at kontrollere alle detaljer.
I mellemtiden skal du holde os opdateret og fortælle os, hvis der er noget nyt. Hvis der ikke sker nogen udvikling inden for denne uge, griber vi ind. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Chatten fortalte mig, at der ville være forsinkelser på grund af en mailændring.
Jeg kunne først ikke bekræfte min e-mail-adresse og bad om en ændring af e-mail, men så pludselig var jeg i stand til at bekræfte den og kunne lide supporten til at annullere min ændring 2 gange.
dette blev simpelthen ignoreret og ignoreret, nu har jeg ventet i chatten i en time på et svar fra supportpersonalet.
han har ikke besvaret noget i en hel time.
det siger kun, at min anmodning behandles, og at jeg ikke skal lukke chatten, men det er ikke muligt at vente en time i chatten uden svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Kretschmar24,
Er der noget nyt i denne sag? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren stoppede med at svare på klagen. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
