Spilleren fra Letland indsendte en anmodning om tilbagetrækning. Kasinoet bad ham om at bevise, at han har været i Polen og Sverige, da han loggede ind på kasinoet fra disse steder. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Desværre har jeg befundet mig i en situation, hvor din virksomhed kategorisk lægger hindringer i vejen for tilbagetrækning af min gevinst.
Efter at have forsøgt at chatte med din support, modtog jeg information om, at jeg skal fremlægge bevis på, om jeg har været i Polen og Sverige. Mit arbejde involverer regelmæssige rejser til Europa og Skandinavien. Ja, jeg begyndte at spille i vulkan vegas, mens jeg var på forretningsrejse i Polen, og jeg vendte hjem for ganske nylig, men jeg har ikke været i Sverige, mens jeg spillede i vulkan vegas.
På det givne tidspunkt er jeg nået til en situation, hvor jeg har foretaget ti indskud på vulkan casino, men da jeg endelig vandt, forsøger de ondsindet at forsinke og forhindre mig i at modtage mine gevinster.
Jeg har været en casinospiller i flere år på forskellige casinoplatforme, men det er første gang, jeg støder på sådan uretfærdig praksis. Jeg har ingen duplikerede profiler, jeg bruger ingen forbudte programmer eller skader casino på nogen måde. Jeg har kun brugt startbonussen, hvor jeg ikke vandt noget. Jeg har ikke brugt andre bonusser. Lige nu føler jeg, at jeg er blevet bestjålet.
Kære Straikz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
12.Andre forbudte aktiviteter
12.7 Maskering af IP eller lokation er ikke tilladt, og vi forbeholder os retten til at lukke konti og annullere alle væddemål, bonusser og gevinster, hvis kontoen blev oprettet eller brugt ved brug af IP- eller geolokationsmaskeringsteknologier, herunder men ikke begrænset til VPN og proxyservere .
Kan du bekræfte, at du ikke har brugt nogen forbudt software til at ændre din placering, mens du spiller i kasinoet?
Har du bestået KYC-verifikationen?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger i dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Veronika, tak for dit svar.
Nej, jeg har aldrig brugt nogen forbudt software. Jeg har modtaget et bookingdokument fra arbejdet som bevis, som jeg også sendte til vulkan casino om hotellet, hvor jeg boede i sidste uge i Polen.
De spørger mig om Sverige, men jeg har ikke været i Sverige i nogen tid, ikke i denne periode, mens jeg spillede i vulkan vegas.
Jeg ved ikke, om jeg fuldt ud har bestået KYC-verifikation. Jeg har sendt dem alle dokumenterne, mens jeg stadig havde mulighed for at logge ind på min konto, alle dokumenterne blev godkendt, de bad mig bare om at tage et billede af pas og betalingskort separat, fordi jeg tog en selfie med dokumenterne i mine hænder.
Som jeg skrev før, i vulkan vegas har jeg kun foretaget indbetalinger indtil videre, dette var min første udbetalingsanmodning.
I øjeblikket bruger jeg meget energi og tid på at bekæmpe denne svindel. Jeg er ikke stødt på noget lignende i alle disse år, derfor er jeg nødt til at bede dig om hjælp.
Kan du oplyse, hvornår du sidst var i Sverige?
Hvornår åbnede du præcis din konto i Vulkan Vegas?
Har casinoet angivet, hvornår du loggede ind på din konto fra Sverige?
Sidst jeg var i Sverige var fra den 19. marts til den 23. marts. Men det gør egentlig ikke noget, for jeg åbnede min konto i vulkan vegas i starten af maj, mens jeg var på forretningsrejse i Polen.
Intet kasino har ikke angivet noget om mine logins.
Hele denne situation er absurd, de vil bare lægge hindringer i vejen for at udbetale penge, så folk mangler kræfter til at bekæmpe dem, og de kan beholde pengene. Er det overhovedet lovligt? Når folk åbner konti, laver indskud, så er alt godt, men når de skal begynde at udbetale gevinsterne, vil de finde på alle mulige grunde til ikke at gøre det, og så er det ensidigt, spilleren kan ikke gøre noget, så det er ligesom krænkelse af forbrugerrettigheder.
Mange tak, Straikz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Straikz,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og bare for bekræftelse, har du kun brugt én enhed (din mobiltelefon) til at logge ind og spille i casinoet?
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til at deltage i samtalen.
Kære Vulkan Vegas Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens udbetalingsproblemer?
Hej Michal,
Jeg har ikke brugt min mobiltelefon til at spille. Jeg har brugt mobil netop de sidste dage til at tjekke om mine dokumenter er godkendt og alt er gjort fra min side, så jeg kan få min hævning.
I denne måned kan der være op til 3 enheder (bærbare computere), jeg har brugt til at spille. Fordi jeg har min egen bærbare og arbejdslaptop. Min fungerer kun med opladeren, så der var situationer, hvor jeg legede, mens vi kørte, og jeg tog denne bærbare arbejdscomputer. Og for den tredje enhed var der en situation, da jeg spillede, og et af spillene havde en fejl. Jeg købte gratis spins, det begyndte at indlæse, og så kom fejlen ud. Jeg prøvede flere gange at genindlæse spillet, men stadig den samme fejl, men der blev taget penge fra min saldo. Så for at tjekke op, om det er min bærbare computers fejl eller noget, tog jeg mine kollegers bærbare computer. Men der var stadig denne fejl. Indsatsen var minimal, og jeg accepterede tabet, så jeg glemte det. Min kollega er ikke en gambler, så der burde ikke være problemer med flere konti osv...
Jeg ved ikke om det påvirker noget, men jeg havde brugt forskellige internet/wi-fi. Mens min kollega kørte, var jeg på hans mobile hotspot med den bærbare computer. Om aftenen var der nogle gange hotellers wifi, nogle gange hotspots igen.
Jeg forstår det ikke... Jeg har ikke forårsaget nogen skade eller gjort noget ulovligt. Jeg bruger ingen programmer. Jeg har indsendt alle mine følsomme data, foretaget indbetalinger direkte fra min bankkonto. Jeg er ikke interesseret i nogen casino bonusser, jeg ville bare slappe af og prøve lykken. Hvis de ikke så bevidst havde blandet sig i denne udbetaling, ville jeg have fortsat med at spille og indbetale penge hos vulkan vegas. I denne situation vil jeg kæmpe for dem, så de opfylder deres forpligtelser. Lige nu bruger de meget af min tid og energi.
Kære Straikz
Blokeringen af din konto blev fjernet efter gennemgang af det medfølgende dokument.
Du er velkommen til at anmode om en tilbagetrækning.
Med venlig hilsen
Endelig...
Tak casinoguru ( Veronika & Michal ) for at hjælpe mig.
Og Vulkan vegas, det var ikke behageligt, men tak fordi du ikke har trukket det ud i uger eller måneder.
Jeg kan bekræfte, at min konto er ophævet, og nu venter jeg på min udbetaling.
Casinoguru Jeg vil fortælle dig, om dette vil lykkes, så du kan lukke denne sag.
Hej Straikz
Der burde allerede være penge på dit kort 🙂
Vi ønsker dig held og lykke og store gevinster i fremtiden.
Med venlig hilsen
Ja, jeg kan se, at det er blevet fjernet fra min vulkan vegas-profil, men jeg har ikke modtaget det på min bankkonto endnu. Håber det er på vej.
Tak til jer alle for svarene. Jeg er glad for, at situationen kunne løses 🙂
Kære Straikz,
Jeg tror, at situationen er blevet løst, og dit problem ser ud til at være løst.
Giv mig venligst besked, når gevinsten rammer din konto, så vi kan lukke denne klage som løst.
Jeg har modtaget mine gevinster.
Tak CasinoGuru team!
Gode nyheder, Straikz. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal K
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
