Spilleren fra Bulgarien spillede med en bonus og oplevede nogle tekniske vanskeligheder.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spilleren har problemer med en bonus.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 30 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Vulkan Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
omstridt beløb kan ikke siges nøjagtigt. Først og fremmest vil jeg sige, at deres støtte er forfærdelig. Felix, han var frygtelig uprofessionel. Bogstaveligt talt fra 2 til 5 om morgenen forsøgte jeg at forklare mit problem for ham, og han er følgende. Bonusen er stor, jeg spillede kun pengene med det. var klar til at trække. Jeg besluttede også at prøve lykken i andre spil. Jeg lavede et par spins pr. Spil, minimumsindsats / der stod 0,50 point /, som jeg senere lærte nøjagtigt fra Felix, at væddemålet faktisk var 1,25 euro, men dette er ikke et problem. Da jeg spillede, lavede jeg et par tricks til dette spil. Saldoen på min konto viste 30 euro / plus nogle øre / Så jeg klikkede bare på knappen for at re-spin, da jeg modtog en besked om, at jeg faktisk ikke har penge nok. Jeg ser på saldoen, den viser 0,36. Jeg skrev straks til supporten, der sker omkring kl. 2 for eksempel vores tid. Derefter begynder Felix at forklare mig, hvordan jeg spillede disse penge (for ikke at nævne, hvad der er chancen for, at dette spil med så mange spins mister alt). Efter hver af mine beskeder blev de vist 'vent venligst, vi er overbelastede, vi prøver at besvare alle /. Jeg ventede, ventede, ændrede bogstaveligt siden siden et sekund, og nu havde Felix sendt sin sidste besked, og jeg var disciplen. Derefter prøver jeg at oprette forbindelse igen og håber, at det bliver en anden. Emmy igen. Jeg skriver, jeg forklarer igen.
'' fra 30 euro med et spin på 1,25, har jeg 0,36 tilbage på min konto ''
Nå nej, han siger, at det ikke er tilfældet, gudskelov, i det mindste gav han mig lidt tid denne gang. Så han begynder at citere mine væddemål. Efter at have vandret der, fortalte han mig, at jeg selv kunne se på dem. Jeg bad ham vente, efter at jeg havde ventet i 2 timer. Jeg kommer ind og nogle spil kommer ud, der absolut ikke skete. Ellers viser det der, inden for få sekunder, nogle spins, igen 1,25 bet. Jeg forbinder igen og fortæller ham, at jeg forstår, at det er svært at tro, da han skriver det i sort og hvid i sit system, men jeg er hverken skør eller dum, og jeg ved godt, hvad, hvornår og hvordan jeg satser. Og følgelig er dette en fejl på webstedet. Naturligvis intet resultat. Hvad der ellers imponerede mig / jeg uploadede et foto / 
Her 00:01:19; 1,25 pant, balance: 58,30; balance derefter: 57.05.
Umiddelbart næste spin 00:01:22, sats 1,25; balance før: 1,25; balance derefter: 0,00
Er det, hvordan det bare skete, kunne jeg ikke forstå.
den næste + 25e, som han forklarede mig, at jeg allerede havde spillet min bonus, og disse var omkring 25 euro, som jeg ikke ved, hvorfor de blev tilføjet.
Så de spil, der er beskrevet der, er absolut ikke rigtige. Fordi min kæreste og jeg kan sværge, at situationen var en helt anden, da vi så det med egne øjne. Bogstaveligt talt 30 euro, kom igen en gang, og der kommer en besked om, at der ikke er midler. Og selv før han fortalte mig, at jeg selv kunne se disse ting og begynde at forklare mig, hvor meget jeg havde væddet, indså jeg lidt, at han ville fortælle mig, at jeg havde hævet væddemålet, hvilket ikke skete. Og han vil skrive til dem.
Situationen var oprørende, jeg kontaktede dem for at spørge, hvad der foregik, for for en bonus var jeg glad, og jeg var ved at foretage den første indbetaling, faktisk, så jeg kunne trække disse penge ud. Men holdningen, så han ikke var ligeglad med et gram, prøvede ikke at forstå problemet, ventetiden er nu, jeg vil have disse 30 euro og mere. Det mistede mig 3 timer, nerver og generelt noget vrøvl, hvilket er helt unødvendigt for et beløb som dette. Jeg skrev en e-mail, inden jeg afbrød chatten, fortalte jeg ham, at jeg ville vente på, at nogen kontaktede mig, en der virkelig kunne hjælpe mig i dette tilfælde. Jeg håber nogen vil være opmærksomme og løse sagen, fordi fejlen er på webstedet, systemet, de spins, der er beskrevet, som ikke rigtig findes. Jeg ønsker kompensation for den modbydelige støtte, for fejlen på siden, for min tabte tid, for de tabte nerver og for de potentielt mistede personlige midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære monkata36096,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst angive, hvilken du aktiverede og spillede med?
Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej allesammen
Bare for at spare alles tid:
- spilleren brugte en bonus uden depositum
- den maksimale konvertering til ægte er 25 euro (dette er et nøjagtigt beløb, der blev overført til spillerens balance med rigtige penge)
- Spilleren fortsatte med at spille efter konverteringen til balance i rigtige penge og mistede hele beløbet.
Kan du specifikt præcisere, hvad dit problem er, monkata36096 ?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mit nøjagtige problem er, at jeg ikke forstod, hvordan min saldo med et spin faldt til nul. Jeg ved ikke, hvad du ikke kunne forstå. Jeg indstiller det præcist, klart og konkret. Alle disse spins, som er skrevet, skete ikke 🙂 fra 50 euro balance, med et spin blev nul.
Noget misforstået? Noget andet at forklare?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Monkata36096, jeg tror på det tidspunkt, at omsetningskravene blev opfyldt. Da bonusen havde en maksimal udbetalingsgrænse på € 25, blev dette beløb konverteret fra bonuspenge til rigtige penge (som du tydeligt kan se i spilhistorikken). Resten af dine gevinster blev konfiskeret, og du fik lov til at spille med gevinster på € 25.
Vi ser ikke noget galt eller uretfærdigt her. Kasinoet krediterede dine legitime gevinster, som det ser ud til, at du allerede har formået at tabe. Giv mig besked, hvis jeg har overset noget, eller hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig angående denne klage, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise den. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
