Spilleren fra Chile havde et problem med et spil på et kasino, hvor en stor sum blev trukket fra hans saldo, efter at han havde lavet et væddemål. Fradraget skete automatisk og uden den sædvanlige "utilstrækkelig saldo"-meddelelse. På trods af hans klage og beviser insisterer casinosupporten på, at det var spillerens handling, selvom han benægter det. Klagen blev afvist på grund af utilstrækkelige beviser modtaget fra spilleren.
Jeg gik ind i et spil og begyndte at spille med en saldo på 121000
Jeg lavede et par spins med en indsats på 200. Dette var forudindstillet, da jeg kom ind, og i det første spil trak de 100.000 fra på én gang, hvorefter jeg fortsatte med de 200. Jeg bemærkede ikke dette som spillet. sendte ikke den sædvanlige besked om utilstrækkelig saldo.
Spillets indsatsrekord viser tydeligt en sammenhæng mellem de indledende 100.000 og de efterfølgende 200, med en forskel på 17 sekunder, hvilket efter min mening gør det umuligt for mig at være begyndt at satse utroligt meget og sænket værdien for det næste spil. Jeg tror heller ikke, at systemet ville have gjort dette automatisk. Jeg indgav en klage under spillet, indsendte registreringerne, men kasinoets supportteam insisterer på, at jeg gjorde det.
Og endelig i dag svarede de, at det var gjort af mig, og casinoet kan ikke tilbyde nogen løsning.
Kan du hjælpe med dette problem?
Jeg vil vedhæfte billederne af den pågældende transaktion
tak skal du have
Hej ugalderaul781,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvor væddemålene før 100.000-væddemålet er synlige? Er der andet end det skærmbillede, du gav, som kunne bevise din påstand baseret på det nuværende, ser det ud til, at du efter at have satset 100 000 sænkede indsatserne til 200 - hvis ja, så send det venligst til nikolas.b@casino.guru. Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg havde spillet dagen før, det jeg sendte var da jeg begyndte at spille den dag, jeg har vedhæftet det jeg sagde.
Det var det sidste spil før den førnævnte rabat.
Så gik jeg ind for at spille dagen efter om natten.
Og den rabat blev lavet på magisk vis, og som jeg sagde før, lagde jeg ikke mærke til det med det samme, da spillet ikke advarede om utilstrækkelig balance, fulgte det åbenbart korrelationen mellem indsatser med det oprindelige beløb på 200
Hej ugalderaul781,
Jeg har tjekket præcis det samme spil, som du spillede, og du kan ændre den maksimale indsatsstørrelse med et enkelt klik inden for et sekund. Desværre, baseret på det faktum, kan vi ikke være sikre på, om du har spillet eller ej, og det er dybest set umuligt at bevise andet.
Alt jeg kan anbefale er at kontakte spiludbyderen direkte eller licensmyndighederne, men jeg tvivler på, at der er nogen mulighed for at hente det væddemål i henhold til spilhistorikken, det ser ikke ud til, at der var nogen form for problem.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Ja åbenbart på det tidspunkt havde jeg en saldo på 131000
Hvis du havde lavet den maksimale indsats, ville rabatten have været 120.000
Der blev dog kun nedsat 100.000.
Desuden ville jeg have indset, at jeg havde begået den fejl, da han i næste runde ville have fortalt mig utilstrækkelig balance. Jeg fortsatte dog med at spille uden at være klar over det.
Også, som jeg påpegede og vedhæftede et billede, var der et andet væddemålsspring senere i det samme spil.
Af 1000. Mellem sekventielle indsatser på 200. Med en forskel på sekunder
Kasinoet vil ikke være ansvarligt, det insisterer på at give mig skylden, og det gør mig meget ked af det, for på trods af alle de fremsendte beviser, fastholder de deres holdning til at bebrejde brugeren.
Jeg er sikker på, at det er en almindelig praksis, og det virker som en dårlig måde at bedrage brugere på. Jeg er i det mindste interesseret i at gøre det offentligt, så spillerne er opmærksomme på disse irregulære praksisser.
Hej ugalderaul781,
Jeg er virkelig ked af det, men vi kan ikke fortsætte uden et relevant bevis, da alt, hvad du har videresendt indtil videre, ikke er tilstrækkeligt. Det kunne nemt have været indstillet manuelt af dig. Selv når du tjekker din væddemålshistorik er der 17 sekunders forskel mellem dit 100.000 væddemål og 200, mens alle andre tidsforskelle er knap 2-3 sekunder, så beviserne understøtter casinoet.
Vi vil nu lukke klagen på grund af manglende beviser.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
