Spilleren fra Estland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg foretog to hævninger den 19.01.23. Begge blev lavet på samme tid, en af dem modtog jeg 21.01.23. Den anden, 400 EUR, har jeg stadig ikke modtaget. Kontaktet til support et par gange, de giver mig ikke nogen god forklaring på, hvorfor jeg ikke har modtaget penge. Da der var gået 4 hverdage, bad supporten mig om at vente, fordi tilbagetrækning kan tage op til 5 hverdage. Så jeg har ventet, det er mere end 7 hverdage og stadig ingen ændringer. For et eksempel foretog jeg en anden hævning for 2 dage siden, og pengene var på min bankkonto inden for 2 dage. Jeg forstår ikke, jeg har ikke modtaget en tilbagetrækning, jeg foretog for 11 dage siden, inklusive 7 hverdage.
Hej alle
Vi vil gerne bekræfte, at der var et teknisk problem med tilbagetrækningen. Casino godkendte anmodningen igen, vil virke denne gang.
Beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen
Tilbagetrækningen er nu bekræftet, og alt skulle være i orden. Har ikke modtaget penge endnu, men det skulle ikke tage lang tid nu.
Modtaget penge nu. Alt ok. Tak for hjælpen.
Kære evert85,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
