Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Vi havde rådet ham til at vente mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, før han indgav en klage. Kasinoet havde bedt ham om at give dem besked, når pengene var modtaget. Spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster, og vi markerede efterfølgende klagen som løst.
Jeg vandt €800 den 30. oktober 2023 og anmodede om tilbagetrækning. Normalt tog dette altid 1-2 dage. Jeg har ventet i 9 dage nu, og der står stadig "i gang". Jeg skrev så til support, og de sagde, at de ikke kan påvirke udbetalingen og kan ikke sige, hvor lang tid det vil tage. Det er beskrevet på Vulkanvegas, at betalinger under 5000 er på kontoen senest 5 hverdage. Endnu større beløb (5k opefter) blev udbetalt ekstremt hurtigt. Jeg står dog nu i en dum situation, når det kommer til penge, da jeg som altid gik ud fra, at betalingerne ville ske hurtigt. Og som mangeårig spiller hos Vulkan føler jeg mig lidt flået af, at ingen kan fortælle mig, hvornår jeg får mine penge.
Pengene er ankommet, tak for din hjælp
Kære AndiH95,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
