Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Efter at have kommunikeret med kasinoet via online chat bekræftede spilleren, at udbetalingsproblemet var blevet løst, og pengene var blevet overført. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
God dag,
Jeg foretog en udbetaling på 900 € den 12.04, og den er ikke blevet overført endnu. Jeg behandlede det via en bankoverførsel, hvilket fungerede super godt og hurtigt med andre udbetalinger før, men i denne nuværende situation bliver man altid afskrækket med de samme svar som "det er ikke længere op til os, det er nu op til de eksterne udbyder." Det føles lidt underligt for mig, at det ikke fungerer som det plejer. Man får altid besked på at være tålmodig, og de gør deres bedste, men i deres vilkår og betingelser står der, at der ikke må gå længere end 5 hverdage, som nu allerede er gået uden udbetaling til min konto.
Med venlig hilsen siuxx
Det er nu blevet overført efter at have rapporteret varigheden via online chat.
det er blevet behandlet.
Kære Siuxx800,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
