Spilleren fra Letland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Spilleren udtrykte frustration over forsinkelsen og manglende støtte fra kasinoet. Kasinoet eskalerede problemet til betalingstjenesteudbyderen (PSP). Til sidst bekræftede spilleren at have modtaget sine gevinster, og klagen blev markeret som løst af os.
Jeg anmodede om betaling d. 12.06, casinoet behandlede det d. 13.06, men i dag, allerede for 8 dage siden, er pengene i processtatus.
Ingen fra supportteamet kan fortælle dig, hvad du skal gøre, de får dig bare til at vente hele tiden. Er kunden virkelig ikke beskyttet, hvis disse penge forsvinder et sted? Kan casinoet ikke kontakte udbetalingsoperatøren for at finde ud af, hvad der foregår?
Min konto er fuldt verificeret og har aldrig haft nogen problemer som dette, det mest sørgelige er, at supporten ikke giver nogen hjælp, bare får mig til at vente! Og hvad hvis pengene ikke kommer ind på min konto?
10 dage, og ingenting! Support gør ingenting, bare sig, at det ikke er vores side. Kan de virkelig ikke gøre noget??? Hvordan det virker, forstår jeg ikke!
13 dage og ingenting, støtte fra Vulkan vegas bare sige og hjælpe ingenting. Bedt om at spørge betalingsoperatøren oplysninger om udbetalingen, support bare sige, at det ikke er fra vores side! Kan du lige hjælpe mig?
14 dage og ingenting! Supprot service kan ikke spørge betalingsudbyderen om en information???
Kære Cyntia190390
Ligesom nævnt hos Askgamblers, blev problemet eskaleret til PSP.
Med venlig hilsen
Tak Vulkan Vegas, venter på svar fra PSP
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære Vulkan Vegas Casino, hold os venligst opdateret.
Er der noget nyt om min tilbagetrækning?
Ja, modtaget, tak.
Casino Guru, luk venligst sagen.
Kære Cyntia190390,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
