Spilleren fra Bulgarien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Kasinoet indikerede, at transaktionen blev annulleret på grund af tekniske årsager og anmodede om et nyt udbetalingsforsøg. På trods af flere opfølgninger reagerede spilleren ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen blev afvist.
Så jeg har indbetalt 1000+ eur, og der var ingen problemer, men da jeg var færdig med at spille, forsøgte jeg at anmode om en udbetaling på 300 € (i vilkårene og betingelserne er det nævnt, at beløb op til 500 € behandles inden for 2 dage maksimalt) 1. juli har jeg anmodet om en hævning via Binance pay. Der er gået 3 dage og jeg har ikke modtaget min udbetaling så jeg besluttede at kontakte dem og spørge om alt med min udbetaling er i orden, lige pludselig fortalte de mig at det kunne tage op til 5 dage og jeg må vente, men alt med udbetalingen er i orden, jeg behøver ikke bekymre mig, og hvis jeg ikke modtager mine gevinster den 5. dag bør jeg kontakte dem, så de kan rejse en forespørgsel om en forsinket udbetaling. Så det var hvad jeg gjorde, jeg har kontaktet dem igen, og i stedet for at rejse en anmodning om forsinket udbetaling, krediterede de bare beløbet tilbage til min konto og bad mig anmode om en ny hævning og selvfølgelig vente, sagde de, at der var en teknisk problem, men i flere dage nu kan de ikke give mig et svar på, hvad det tekniske problem var, og de lukker bare mine chats. De fortalte mig også, at de ikke behandler tilbagetrækningsforsøg i løbet af weekenden, og da jeg spurgte, hvorfor min seneste anmodning blev godkendt i søndags, sagde de "godt nogle gange sker det", hvilket er fuldstændig lort, enten behandler du i weekenden, eller også gør du' t. Mit første forsøg var "i gang" i 5 eller 6 dage, og jeg modtog ikke mine penge, nu oplever jeg det samme igen og igen. Jeg har sagsøgt RipperCasino og vundet sagen af samme grund, og jeg vil gøre det samme med VulkanVegas. Jeg anbefaler ikke disse svindlere, indbetal aldrig i deres lorte casino igen. Jeg har bedt om at tale med en leder eller nogen, der rent faktisk kan hjælpe i denne sag, men det var selvfølgelig ikke muligt...
Dette er id'et for mit seneste forsøg 6e5a17dc-8d7e-42fb-ba4a-cb573f557acc efter du har annulleret mit forrige, jeg vil have det behandlet hurtigst muligt
Og dette er det første forsøg lavet den 1. juli f85ff7c0-a1e9-409a-a4de-931ceeed6b76
Næste trin er at indgive en tilbageførsel for alle 1000+ eur, jeg har indbetalt for den seneste uge
Kære tacoracco
Desværre blev transaktionen annulleret af tekniske årsager. Vi beder venligst om at komme med en ny anmodning.
Med venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
