Spilleren fra Østrig har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej,
Jeg ansøgte om en udbetaling den 9. september 2022, som alligevel "kun" er €80. I de sidste 3-4 dage har jeg kun fået at vide "er behandlet, kan krediteres når som helst". Først fik jeg at vide, at det ville tage 2 arbejdsdage, så pludselig 5. I dag ville være den 5. og jeg fik ikke noget.
Mærkeligt nok anmodede en kollega om sin pris i onsdags og modtog den torsdag.
Hvad sker der venligst?
Nu er min betaling blevet afvist, og jeg kan ikke længere hæve beløbet! kind
Tak for dit svar, Friedl11. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
I dag kunne jeg kun hæve maksimalt €50, det har jeg nu ansøgt om, hvilket stadig er frækt, da jeg tabte €30!
Friedl11, jeg er ked af, at du har mistet en del af din gevinst, men da du har modtaget de resterende €50, vil vi nu betragte denne klage som løst. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
