Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Kasinoet svarede og stillede spilleren nogle spørgsmål om, hvilke enheder der var blevet brugt til at få adgang til deres casinokonto. Efter kort tid oplyste kasinoet så, at det var blevet besluttet at give spilleren lov til at hæve sin saldo, men at deres konto stadig ville forblive lukket. Spilleren modtog betalingen, og klagen blev løst.
Automatisk oversættelse:
