Spilleren fra Tyskland har problemer med at fuldføre kontobekræftelsen. Kasinoet informerede os om, at udbetalingen var foretaget. Vi lukkede klagen, fordi vi ikke modtog en bekræftelse fra spilleren.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 6.618 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Vulkan Vegas afviser de nødvendige dokumenter til KYC-verifikationen. Så jeg kan ikke kræve mine penge. Jeg har allerede påpeget dette til support 3 gange, men det hjælper ikke (altid kun copy-paste svar/mails). Jeg er ærlig talt desperat, fordi jeg allerede har betalt ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kokolade822,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du forklare, hvilke dokumenter du har leveret, og hvilke dokumenter der blev afvist? Hvornår indsendte du de sidste dokumenter? Blev du bedt om at genindsende nogen dokumenter? Hvilken feedback fik du præcis fra casinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter! Kun kontoudtoget, som er påkrævet, genkendes simpelthen ikke.
Supporten hjælper mig SLET IKKE! De sender mig nu en automatisk e-mail for 3. gang og løser ikke mit problem. Det er omkring 10000 euro, oprindeligt ville jeg kun udbetale en del, men nu er jeg bange for, at de ikke vil give mig en øre. Jeg beder dig om hjælp. Jeg ønsker at blive sat i kontakt med støtte (et rigtigt menneske). Mange tak!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kokolade822
KYC-kontrollen er endnu ikke afsluttet.
Se venligst e-mailen med instruktionerne, som netop er sendt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Fra nu af er alle dokumenter godkendt, men et af dokumenterne (selfie med person i hånden) er blevet anmodet om igen (selvom det allerede er uploadet og godkendt). Jeg venter igen nu. Forhåbentlig vil "eksperterne" acceptere alt denne gang. Jeg vil holde dig opdateret
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\
Oversættelse
opdateret:
Alle dokumenter indsendt og bekræftet, men ingen verifikation udført. ALLE dokumenter er nu tilgængelige, ingen kan fortælle mig, at jeg har glemt noget. Support, bekræft endelig profilen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Udbetalingen blev gennemført 03.02.2023 16:25:25 (UTC)
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din hjælp i sagen, Vulkan Vegas Casino.
Kære Kokolade822,
Bekræft venligst, at du har modtaget din udbetaling, eller hvis du har brug for yderligere hjælp. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock