Spilleren fra Danmark leverede alle de nødvendige dokumenter, men deres konto er stadig ikke blevet bekræftet. Spilleren formåede at bestå bekræftelsen og modtog senere med succes deres tilbagetrækning. Derfor har vi markeret denne klage som løst.
Ultra lang KYC ventetid.... alle dokumenter er indsendt, men ingen respons eller svar fra udbyder! Umulig at komme i kontakt med dem via deres online chat.
Er dette casino et scam???
Kære ThomasC,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Det kan tage et par hverdage at indsamle og gennemgå alle detaljerne fra de leverede dokumenter.
Hvilke dokumenter har du allerede leveret, og hvornår præcist, tak? Kan du bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina
Helt forståeligt. Alt blev indsendt og prøvet hævet den 17.2 men har stadig intet hørt? 4 billeder med alt info blev uploadet.
Tak for dit svar, ThomasC. Forstår jeg rigtigt, at ingen af dine dokumenter ser ud til at være blevet gennemgået?
Lige præcis. Og der står ca. 2-4 dage, men ingen tilbagemelding fra Vulkan Vegas. Indbetalingen var fra Mastercard og skal gerne samme vej.
Hej Kristina
Gode nyheder! KYC er lige pludselig gået igennem og det ligner at de behandler 9000 til udbetaling de sidste ca. 13000 er afvist og kan ikke trækkes ud? Jeg giver lige en melding senere. Tak indtil videre 😉
Tak for opdateringerne, det lyder som om vi flytter et sted hen! Har du modtaget flere oplysninger om det afviste pengebeløb? Lad os venligst vide, hvis der er noget nyt.
Hej
Jeg har stadig kun modtaget 7500.- ud af 22.500.-. Der står 12.000.- på kontoen hos Vulkan Vegas og 3000.- ser ud som om de er på vej? Men er stadig ikke synlig i banken. Jeg har prøvet at trække de 12.000 ud igen og se hvad der sker?
Det er en ganske betydelig mængde gevinster, det kan tage lidt tid at behandle. Da du allerede har modtaget en del af dine gevinster, tror jeg, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager resten af det. Jeg vil holde denne klage åben i mellemtiden, så lad mig det vide, så snart du modtager betalingen. Tak på forhånd.
Kære ThomasC,
Har der været nogen nyheder? Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Hej Kristina
Jeg manglede at få 3000.- ud og de blev afvist! Så gik jeg ind og tænkte at jeg ville spille dem op, men vandt 11.862.- som jeg træk ud den 16 marts. Men har intet modtaget... Så pt. mangler jeg 11.862 kroner som står under pending og har gjort det siden 16 marts.
Tak for opdateringerne, ThomasC. Da du har anmodet om en ny tilbagetrækning, er jeg bange for, at vi bliver nødt til at vente et par dage mere, da det nogle gange kan tage endda 2 uger at behandle en betaling fuldt ud.
Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling, kontakter vi casinoet for at se, hvad der sker. Hold os venligst opdateret.
Kære ThomasC
Ifølge vores optegnelser blev den sidste tilbagetrækning på 3k behandlet den 23.03.2022 11:05:09 (UTC)
Bekræft venligst, at pengene er modtaget, og klagen kan blive lukket.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
VulkanVegas
Fantastisk nyhed, ThomasC. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
