Vulkan Vegas Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg forsøgte at foretage en udbetaling, uploadede de nødvendige dokumenter til kyc, og modtog derefter en anmodning om et billede af et mastercard, som var blevet brugt tidligere, men som ikke var blevet brugt i et stykke tid, og som ikke blev brugt til at foretage den indbetaling, som gevinsten kom med fra, jeg leverede billeder af dette kort til kyc og har siden ikke været i stand til at logge ind på kontoen

Kære Mebetwt,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du fortælle, hvornår du præcist sendte billedet af dit kort? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej alle,

Vi kan se, hvad det mulige problem er.

Kære Mebetwt

Kan du venligst fortælle os, hvem kortet 524651********1229 tilhører?

Da, ifølge T&Cs:

"8.3. Virksomheden accepterer ikke 3. parts indbetalinger, dvs. en ven, slægtning, partner, mand eller kone. Du skal indbetale fra en konto/system eller kreditkort, der er registreret i dit eget navn og sikre, at dine betalingskrav bliver brugt for indbetalingerne undtagelsesvis til din egen konto. Du accepterer ikke at bruge tredjeparters betalingsoplysninger til udbetaling af midler, samt ikke at give dine betalingsoplysninger til udbetaling af midler fra tredjepartskonti. Hvis vi opdager under vores sikkerhedstjek en overtrædelse af denne klausul, vil alle gevinster på hjemmesiden blive fortabt og sendt tilbage til virksomheden, og konti vil blive blokeret."

Tak på forhånd!

Det pågældende kort 524651******1229 er i sandhed et familiemedlem, som blev brugt for noget tid siden til at indbetale 15 dollars, mens jeg ventede på et erstatningskort, siden da havde jeg foretaget flere indbetalinger, og jeg tror, en eller to med mit nye kort den sidste indbetaling på $100, som blev foretaget med mit nye kort og var de penge, jeg havde vundet med. Det var først efter at jeg havde sendt gennem de anmodede kyc-dokumenter, at de bad om et billede af det kort, jeg troede oprindeligt, at de mente det kort, jeg havde annulleret efter at have indset, at jeg gav det, de anmodede om, og endelig kom igennem til live chat for at informere dem i henhold til deres instruktioner efter at have gjort det uden korrespondance eller advarsel låste de min konto. Jeg forstår nødvendigheden af kyc'en, men den skal bruges sammen med noget sund fornuft, dvs. jeg var nødt til at tage nok selfies med de dokumenter, de bad om.

Hej allesammen,

Tak til Vulkan Vegas Casino, fordi du tog dig tid til at undersøge problemet.

Mebetwt, forstår jeg rigtigt, at du kun har foretaget én indbetaling med en andens betalingsmetode? Diskuterede du denne mulighed med casinoet, før du foretog denne indbetaling?

Jeg havde ikke diskuteret det med kasinoet, det var noget tid siden, og fra hukommelsen var der to, jeg modtog ikke en bonus med den første indbetaling, og live chatten sagde, at jeg skulle lave en anden for at kvalificere mig, så jeg tror, jeg diskuterede det

Mange tak Mebetwt for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Mebetwt,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil se om jeg kan hjælpe.

Kære Vulkan Vegas Casino,

Er der en måde at få problemet løst? Blev gevinsterne akkumuleret med tredjepartsindbetalingen, eller var det en kombination af midler?

Hej,

Den sidste indbetaling blev foretaget via 428418********7446 kort.

Ifølge vores optegnelser tilhører dette kort ikke en spiller.

Kære Mebetwt , kan du venligst bekræfte?

Med venlig hilsen

Kortet 428418********7446 tilhører faktisk mig selv, er det måske, at kortholderens navn er W*****m T*******i? Dette var en gensidig aftale med min bank og ærligt talt er næsten alle virksomheder eller offentlige myndigheder, jeg har at gøre med, enige med undtagelse af interne anliggender, og det er derfor, mit pas viser for-, mellem- og efternavn i modsætning til kun mit mellem- og efternavn. Jeg kan give enhver nødvendig bekræftelse på dette fra ny bank. Håber dette hjælper.

Hej Mebetwt

Ja, venligst, giv venligst dokumenterne, og det vil løse problemet

Med venlig hilsen

Jeg har først lige set dette svar. Jeg vil modtage et officielt bankbrev i dag og sende en e-mail til dig.

Tak

Hej Mebetwt,

Hold mig venligst opdateret.

Sendte et bankbrev, der bekræftede mit kortejerskab i onsdags, men har ikke fået noget svar siden

Kære Mebetwt

Indenfor det "dokument", der leveres via e-mail, er der kun en korrespondance mellem din bank (højst sandsynligt) og dig selv. Der er intet stempel, ingen verifikationskode, ingen underskrift til at understøtte beviset for kortejerskab. Grundlæggende kan enhver person lave et sådant "dokument" på 2-3 minutter.

Med venlig hilsen

Gik i banken i morges for at få et dokument, der er stemplet og underskrevet af en medarbejder, håber det opfylder dine behov?

Hej Mebetwt

Vi er glade for at kunne meddele, at din konto nu er fuldt bekræftet.

Med venlig hilsen

Tak til Vulkan Vegas Casino-teamet for dit svar.

Kære Mebetwt,

Kan du bekræfte, at din konto nu er bekræftet?

Ja, jeg kan bekræfte, at min konto nu er verificeret, mange tak for al din hjælp, det er meget værdsat.

Tak Mebetwt for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter