Spilleren fra Brasilien havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi endte med at afvise klagen, da kasinoet fremlagde beviser, der tydede på flere konti, og spilleren holdt op med at svare.
Hej, jeg har forsøgt at hæve min indtjening i over en uge nu. Desværre siger de altid, at min konto ikke er blevet verificeret, og at jeg skal vente på en bekræftelsesmail. Jeg sendte alle dokumenter og dokumenter til dem, men der skete ikke noget i en uge. Jeg er altid modløs, jeg må vente. Hvad kan jeg gøre der?
Kære næsefolk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, alle dokumenter er blevet godkendt, men min konto er endnu ikke bekræftet. Det er en dag siden, jeg har sendt en besked til support, og den siger altid det samme og siger, at jeg skal vente på en e-mail. Jeg har ventet på denne e-mail i en måned nu. nu blokerede de mine penge med hele saldoen indeni de sagde, at kun oplåsning er annulleret al saldoen inde i min gud, hvilket forfærdeligt kasino
Kære nosleones
Vil du venligst fortælle os, hvor mange konti du har hos VulkanVegas?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
nosleones, er du sikker på, at du ikke har oprettet nogen konti tidligere? Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto her?
Det tror jeg ikke, måske var det min nabo med mit internet vi delte.
Jeg ønsker ikke at miste min saldo på grund af internet-ip. Jeg brugte ikke svindel til at vinde. Jeg vil have mine penge.
Mange tak for jeres samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej næsefolk,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej alle,
Der er blevet opdaget mindst to duplikerende konti, der brugte den samme enhed, Ip, e-mail-struktur en bonus uden indskud. Se venligst skærmbillederne med detaljerne nedenfor:
Håber dette tydeliggør handlingerne fra casinolederne.
Med venlig hilsen
Det var min kæreste, der indtastede sin konto på min mobiltelefon. Dette retfærdiggør ikke blokering af konto og saldo.
Bare returner mine penge, som jeg har vundet uden nogen overførsel, jeg har virkelig brug for pengene.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Vulkan Vegas Casino-team,
Lad mig stille dig et spørgsmål. Blev gevinsterne lavet på den første (som i registreret først) eller på den anden konto?
Gevinsten blev genereret på den første konto.
Med venlig hilsen
Tak til Vulkan Vegas Casino-teamet for informationen og e-mailen.
Kære nosleones,
Beviserne fra kasinoet tyder på, at der var to konti åbnet på samme dag, og ingen indskudsbonusser blev aktiveret. I begge tilfælde blev der brugt en e-mail med dit fornavn til registrering. Begge bonusser blev omsat fem dage senere. Disse er stærke argumenter, der understøtter påstandene fra flere konti. Lad mig stille dig et spørgsmål. Har du vundet gevinsten fra bonus uden indskud?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
