Spilleren fra Japan forsøgte flere gange at hæve deres gevinster, men alle udbetalingsanmodninger blev afvist. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Dejligt at møde dig, GURU.
Jeg er blevet nægtet udbetalinger på Vulcan Vegas Casino i 3 uger og har endnu ikke trukket mig.
Først og fremmest har dette websted et princip om tilbagetrækning inden for 5 dage.
Blandt dem var der en tilbagetrækningsstop i 10 dage i sidste halvdel af december.
Så jeg annullerede udbetalingsansøgningen og mistede alle midlerne, så jeg indbetalte igen fra kredit 0 og hævede med kontanter $10085.
Jeg søgte om fortrydelse 1. januar.
Udbetalingen på $10.000 blev dog afvist den 13. januar, og jeg fik at vide, at "på grund af en teknisk fejl, ansøg venligst om tilbagetrækning igen", så jeg ansøgte igen.
Men i går, den 19., blev tilbagetrækning af $10.000 afvist igen.
Og da jeg forsøgte at ansøge om tilbagetrækning igen, kunne jeg kun ansøge om hævning op til $4000.
Problemet er, at chatsupporten ikke har svaret på nogen e-mails fra teknisk afdeling, mens de har fortalt dem, at de ikke vil vide det, medmindre de beder teknisk afdeling om både det tidligere afslag og det faktum, at de gentagne gange har afvist hævninger to gange. Det er pointen, at udbetalinger er forsinket alle tre gange.
Hvis jeg ikke kontakter chatten, ved jeg ikke om tilbagetrækningen blev afvist, jeg ved ikke hvornår tilbagetrækningen blev afvist, jeg kender ikke engang årsagen til tilbagetrækningen. Nej, jeg besluttede at indgive en klage, fordi jeg vurderede, at der ikke var nogen måde at hæve penge i en sådan situation.
Tak for din støtte, så vi kan støtte udbetalinger.
Kære ippon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har foretaget nogen vellykkede udbetalinger indtil videre? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har tidligere foretaget hævninger.
Jeg har ikke kunnet trække mig mange gange på det seneste, og jeg er i problemer, fordi støttesvaret er blevet gentaget på samme måde.
KYC-inspektion er allerede bestået.
Jeg har vundet en præmie.
Tak skal du have.
Tak for dit svar, ippon. Har du i øjeblikket nogle afventende hævninger? Har du prøvet at anmode om en udbetaling via en alternativ udbetalingsmetode?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Tilbagetrækning gennemført. løst.
Kære ippon,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
