Spilleren fra Letland er sandsynligvis ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren informerede os om, at hans konto var verificeret, og nogle udbetalinger blev behandlet.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.100 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg har ikke været i stand til at hæve mine gevinster i en uge nu. Ingen har bekræftet bekræftelsen, og supportteamet svarer ikke på e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære dangereux4567,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette er alle de dokumenter, jeg har downloadet som bevis på, at jeg er den eneste ejer af denne konto. Undskyld at sløre med sort oval, som en sikkerhedsforanstaltning, de er de vigtigste. Pas, selfie med pas, kørekort, kreditkort fra begge sider + selfie med mit kreditkort. Ville dette gøre en forskel, hvis jeg anmodede om min udbetaling til mit virtuelle Revolut-kort og ikke mit andet kort (Swedbank)? Jeg skal bare vide, om jeg skal tilføje endnu et bevis.
Profil-id: 39***171
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære dangereux4567
Kan du venligst angive dit spiller-id, da vi ikke kan finde din konto via den e-mail, der er angivet i klagen.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar. Jeg beklager, men i henhold til vores virksomhedspolitik skal alle personlige oplysninger, der deles på vores platform, gøres private.
Kære Vulkan Vegas Casino,
Kan du tjekke daangereux4567's konto, så vi kan gøre hans profil-id privat igen? Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Ifølge vores optegnelser har spilleren allerede modtaget 800 EUR den 29.11.2022 13:50:20 (UTC)
Kære spiller, kan du venligst fortælle os, hvis problemet fortsætter?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag!
Min konto er blevet bekræftet, og processen med at hæve mine gevinster er i gang nu. Der er stadig et par hundrede, der skal betales. Jeg tror, de kommer igennem. Tak fordi du hjælper. Sag lukket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære dangereux4567,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
