Spilleren fra Portugal leverede dokumenter til bekræftelse for to uger siden, men hendes konto er stadig ikke bekræftet. Spilleren formåede at bestå bekræftelsesproceduren og trække sine gevinster tilbage, hvorfor klagen er løst.
God aften! Jeg har forsøgt at trække mine gevinster ud i 2 uger, og de afvises altid. Når jeg kontakter casinoet, er svaret altid det samme, at min konto er i sidste trin af bekræftelse, og at jeg kun vil kunne foretage min udbetaling, når denne proces er afsluttet. Det viser sig, at der er gået 2 uger, og indtil i dag har jeg ikke modtaget nogen bekræftelse på, at min bekræftelse er blevet godkendt, jeg er stadig ikke i stand til at trække min indtjening tilbage, de beder mig hele tiden bare om at vente. Denne situation er ret irriterende, da jeg lavede mit indskud, delte mine personlige data, og indtil videre intet sker, jeg føler mig snydt, jeg føler, at jeg mistede mine penge forgæves, bekymret for at dele mine data. Jeg tror ikke, det tager så lang tid at gennemføre en kontrol.
Forsigtigt,
Deborah
Kære Débora,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Det kan tage et par dage at gennemgå alle detaljerne fra de leverede dokumenter.
Forstår jeg korrekt, at dette var dit første forsøg på en tilbagetrækning? Hvilke dokumenter har du allerede leveret, tak?
Derudover, hvis der er nogen anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende det til kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, det er min første tilbagetrækning, første gang jeg spiller i et casino. Jeg har forsøgt at trække mine gevinster ud flere gange, kun fordi mine ordrer altid afvises.
Jeg sendte et foto af mit tosidede borgerkort og også et foto med det ved siden af mit ansigt. Ligeledes sendte jeg også kortet, som jeg foretog indbetalingen med, ATM-kort. Og jeg sendte en udskrift af, hvordan jeg foretog depositum, som var via MBWAY og sendte bevis på adresse.
Tak
Mange tak Débora for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Débora!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Vulkan Vegas Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og hjælpe os med at løse problemet.
Kære Debora,
Forsinkelsen i verifikationen skyldes en mistanke om, at du har flere konti.
Vil du venligst præcisere, hvem tilhører kontoen ftri***de1989@hotmail.com?
Vi kan helt sikkert se gameplayet fra den samme IP-adresse og enhed
Tak på forhånd!
Denne konto tilhører min kæreste. I mellemtiden opgav han at spille, og jeg begyndte at spille. Kun det. Vi bor sammen.
Så meget, at du kan se, at han ikke engang spillede mere, og det gjorde jeg.
Kære Debora,
Vi håber virkelig, at du forstod vores bekymringer og følgelig forsinkelsen i KYC-proceduren.
Din konto er nu verificeret. Du er velkommen til at fremsætte en anmodning om udbetaling.
Med venlig hilsen
Jeg forstår selvfølgelig ja. Men hvis det var problemet, kunne du have sagt det rigtigt, da jeg spurgte dig, hvorfor forsinkelsen fandt sted, og jeg svarede, som jeg svarede nu, i stedet for altid at bede mig om at vente. Tak.
Hej Débora!
Det glæder mig at se, at din konto er bekræftet. Inden vi fortsætter med at lukke denne klage som 'løst', vil jeg bede dig om at fortælle os, hvornår det lykkes dig at trække dine gevinster tilbage.
Jeg vil indstille timeren i 7 dage. I denne tidsramme kan du informere os.
Ser frem til at høre fra dig.
Det er løst. Min indtjening er allerede på min konto. Tak.
Hej Débora,
Tak for de givne oplysninger.
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
