Spilleren fra Gemrnay har problemer med at hæve sine gevinster på grund af ufuldstændig kontobekræftelse. Spilleren bekræftede, at problemet var løst og bad os lukke klagen.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spilleren kæmper for at udbetale sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har indbetalt på dette casino mange gange, men har aldrig trukket ud. Nu skete det, at jeg ville hæve €500. Desværre bliver verifikationen ved med at mislykkes, fordi jeg angiveligt har betalt ind med poletter, som du vil have indbetalingskvittering/kontoudtog for, hvilket jeg aldrig har gjort, men sådan noget har jeg ikke. Jeg betaler kun via Giropay, Paysafe og fra tid til anden et kreditkort, hvilket jeg også kan bevise. Vulkan Vegas ønsker ikke at bekræfte min konto uden denne tokenindbetaling, men jeg har aldrig indbetalt med den. Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nora87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
- Ville du være i stand til at gennemgå din transaktionshistorik og finde den indbetaling, som casinoet henviser til?
- Opgav kasinoet, hvornår denne særlige indbetaling fandt sted?
- Var verificeringen af de andre metoder og din identitet vellykket?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har flere gange, jeg kan sige hvad jeg vil, jeg ville have indbetalt via tokens og så er det sådan det er, jeg troede at der var en fejl i deres system, men det kunne det ikke være.
ja jeg har kontoudtoget med transaktionen via Giropay, og alle andre punkter i KYC er fuldstændige og godkendte. Få også skærmbilleder af en fuld samtale baseret på disse dumme tokens, hvad end det er. Med venlig hilsen Nora Neumann
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg ved ikke, hvordan du gjorde det, men jeg er nu bekræftet. Mange tak, og jeg vil nu gerne afslutte sagen. Mange tak for din hjælp 🫶🏼
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nora87,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
