Spilleren fra Grækenland har svært ved at bekræfte sin konto for en hævning på €300 fra kasinoet, selv efter at have givet de ønskede oplysninger. Kasinoet har ikke givet klare instruktioner om, hvilke yderligere detaljer der er nødvendige for kontobekræftelse. Kasinoet såvel som spilleren informerede os senere om, at problemet er blevet løst, så vi lukkede klagen.
Jeg har sendt så mange oplysninger, og min konto er endnu ikke blevet bekræftet. De blev ved med at spørge, hvor mange kvadratmeter hus du har for en hævning på 300 euro. Hvordan kunne jeg tjene 1000 euro. Min konto mangler endnu at blive bekræftet, og de fortæller mig stadig ikke, hvad jeg skal sende for at få den bekræftet.
Kære TasosPanik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Godaften jeg har sendt dig ID alle de kort jeg har indsat frem og tilbage også jeg har sendt hjemmeadresse foto fra Skril konto foto med mit ansigt og betalingskort i nærheden.Billeder med mit ansigt og mit kort.Jeg har sendt bankkonto og bevis af besiddelse af mit kort, fordi det er virtuelt. Jeg sendte dem i går, og jeg har stadig intet svar
Hej
spilleren blev verificeret, tilbagetrækningstransaktionen - godkendt.
Med venlig hilsen
Kære Vulkan Vegas Casino-repræsentant, mange tak for at kontakte os.
Kære TasosPanik, husk venligst, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af et stort antal anmodninger om udbetaling. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de klager.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Problemet blev løst, men med en lang forsinkelse og med en masse beviser på, at jeg endda gav selfies for at bevise, at det er mig 😂
Kære TasosPanik,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
