Spilleren fra Tyskland havde iværksat to udbetalinger på over 1700€, men modtog ikke pengene eller en tilbagebetaling til deres konto. Spilleren havde søgt afklaring på deres tabte midler. Vi havde forsøgt at undersøge problemet ved at bede spilleren om flere detaljer og forlænge responstiden. Men på grund af den manglende respons fra spilleren var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen. Klagen blev derfor afvist.
Jeg påbegyndte to udbetalinger med en kontosaldo på over 1700 €. Pengene er ikke blevet sat ind på min bankkonto, og de er heller ikke blevet refunderet til min spillerkonto.
4f47d294-3834-4578-8979-ba356c5b060b
og
d03bf8f8-d48a-40c1-9f70-38cb67538b68
I chatten blev det oplyst, at jeg ikke havde tilstrækkelige midler, hvilket giver mening, da disse blev trukket efter, at jeg modtog mailen om, at hævningen var under behandling. I går lavede jeg en indbetaling på 500 € for hver udbetaling. I dag er der selvfølgelig lidt over 500 € tilbage på kontoen. Så hvor blev mine penge af?
Kære anderske72,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan Vegas Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
