Spilleren fra Canada indsatte og satsede $25 for at fuldføre en udfordring hos Lootably, men modtog aldrig den lovede belønning. Efter flere kontakter med Vulkan Vegas Casino kundesupport, bliver spilleren bedt om at indbetale flere penge for at nå opgaven. Kasinoet tilbød spilleren en alternativ belønning, som spilleren afslog, så vi afviste klagen.
Hej, jeg har tilsluttet mig VulkanVegas fra Lootably-platformen for at fuldføre en udfordring, jeg var nødt til at indbetale og satse mindst $25, hvilket jeg gjorde med succes.
Jeg fik aldrig belønningen. Lootably sagde, at annoncøren var nødt til at godkende udfordringen.
Da jeg kontaktede VulkanVegas kundesupport tre gange, gav de mig alle forskellige årsager, alle involverede mig til at indbetale flere penge for at udføre opgaven. Jeg gav dem det skærmbillede, men de reagerede aldrig på det.
Indtil videre har jeg foretaget et depositum på $40, der er ikke sket noget, og VulkanVegas er ikke forpligtet til at hjælpe mig med situationen.
Kære CharlesPT1121,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Har du modtaget flere detaljer eller specifikke vilkår og betingelser om udfordringen fra casinoets kundesupport?
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru? Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Tak for din e-mail. Fra chatten med kundesupport ser det ud til, at omsætningskravene for din bonus er x2 indbetalt beløb. Det betyder, at du skal satse $25x2=$50. Du oplyste, at du lavede to væddemål på blackjack, $25 og $15. Det betyder, at der stadig er $10, du skal satse for at opfylde kravene. Det er dog kun tilfældet, hvis blackjack-væddemål tæller 100% for at opfylde omsætningskravene. Vil du venligst sende mig vilkår og betingelser for den bonus, du tog? På den måde kunne vi tjekke, hvilke spil der må spilles, og hvor meget de bidrager til at opfylde omsætningskravene.
Jeg satsede $70 samlet.
Ingen steder nævnte vilkårene og betingelserne, at jeg var nødt til at satse det dobbelte af indbetalingsbeløbet, og derfor havde jeg mistanke om en uhyggelig fidus.
Sender dig skærmbilledet til din e-mail.
Hej,
Se venligst T&C'erne:
"8.11.6. hvis omsætningsbeløbet er 2 (to) gange mindre end depositumet, forbeholder Selskabet sig retten til at tilbageholde 20 % af hævningen for at dække betalingsudgifter."
Med venlig hilsen
Hej,
Jeg satsede 2 gange den første indbetaling lige siden. Undersøg venligst svarene ovenfor.
Youts vilkår og betingelser er højlydte og tydelige, men udfordringen nævnte det aldrig, hvilket resulterer i en fishy måde at lokke folk ud.
Kære CharlesPT1121
Dette er en af AML-foranstaltningerne og gælder for hver indbetaling, man foretager.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Kære CharlesPT1121,
kan du venligst sende mig hele din spilhistorik til veronika.l@casino.guru ? Tak skal du have.
Sendte dig transaktionshistorikken.
Jeg er overrasket, hvorfor sendte VulkanVegas dig ikke transaktionshistorikken?
Sjov...
Sig til, hvis du har brug for flere oplysninger. Jeg venter på dit svar.
Kære Vulkan Vegas Casino repræsentant,
Kan du venligst tjekke spillerens konto en gang til og angive årsagen til, at han ikke har modtaget sin belønning? Tak skal du have.
Hej,
Vi har talt med udgiveren - der er ikke en sådan belønning på listen.
Det er klart, at systemet ikke gav det.
Men vi har krediteret 25 EUR på spillerens saldo bare for at løse "problemet" ASAP.
Med venlig hilsen
Kære Vulkan Vegas Casino-repræsentant, Mange tak for din generøsitet.
Kære CharlesPT1121, accepterer du casinoets tilbud?
Tak for svarene alle sammen.
Da det ser ud til, at udgiveren ikke når ud, og da det var den eneste grund til, at jeg meldte mig ind i annoncøren (VulkanVegas), tror jeg, at dette aldrig vil blive løst.
Jeg indsendte også alle de nødvendige dokumenter flere gange til VulkanVegas til min KYC-verifikation, men de bliver ved med at afvise dem af nogle mærkelige årsager. Selv hvis jeg bliver krediteret $25 EUR, ser det ud til, at de ikke kan acceptere mine dokumenter. Da du sikkert vil spørge dem, hvilket dokument der kræves, kan jeg allerede nu fortælle dig, at jeg sendte dem flere gange, hver gang 24 timer afventende og altid afviste uden forklaring. Dette er uacceptabelt fra et licenseret casino.
Den eneste måde, jeg kan nå til enighed på, er enten at blive belønnet for den formodede udfordring, eller få refunderet hele det brugte beløb på VulkanVegas til min bankkonto, hvilket i øvrigt ser ud til at forårsage problemer på min kreditkortkonto, fordi kasinoet er identificeret med flere firmanavne, der tydeligvis ikke repræsenterer et kasino, såsom computertilbehør og kosmetik. Hvordan ved jeg det? Det er blevet valideret af en certificeret VISA-agent, desuden har de mistanke om svigagtige aktiviteter.
Det gør mig bekymret for at underholde en samtale med kasinoet, da de ikke virker helt legitime, som de hævder at være.
Jeg sender dig et skærmbillede.
Jeg er villig til at give afkald på fordele optjent fra gevinster, inklusive gaven på 25 EUR, bare for at blive refunderet fuldt ud.
Tak og god dag.
Hej CharlesPT1121
I henhold til vores optegnelser blev din konto verificeret.
Forstår vi rigtigt, at bonussen 25 eur nu skal fjernes? Korrekt?
Med venlig hilsen
Nej, du har misforstået hvad jeg skrev. Læs venligst igen: Jeg vil have fuld tilbagebetaling af det investerede siden kontoen blev oprettet. Når jeg ser tilbagebetalingen på min bankkonto, vil jeg først da lade dig tage de 25 EUR tilbage.
min konto er ikke bekræftet. Her er den e-mail, jeg bliver ved med at modtage, når jeg forsøger at trække mig tilbage:
Kære hr,
På hvilket grundlag skal kasinoet refundere dine indskud?
Ifølge vores optegnelser blev tilbagetrækningstransaktionen 7d0cb9ab-2645-4849-87fc-065b90e7de21 godkendt af kasinoet den 07.09.2023 12:49:01 (UTC).
Kan du venligst angive den nøjagtige dato og klokkeslæt, hvor du modtog e-mailen ovenfor?
Tak på forhånd!
Kære Vulkan Vegas Casino repræsentant,
Mange tak for detaljerne.
Kære CharlesPT1121 kan du venligst bekræfte, at din konto er verificeret, og at du har modtaget dine gevinster? Tak skal du have.
Jeg bekræfter, at jeg er blevet bekræftet tak, men jeg accepterede ikke gevinsten.
Som sagt vil jeg enten have udfordringen til at belønne mig, hvilket er ude af dine hænder, eller få refunderet mig, da jeg blev snydt fra dette falske tilbud. Selvom Vulkan ikke ser ud til at være opmærksom på denne udfordring, er udfordringen stadig oppe og kan stadig lokke folk ud, hvilket jeg finder uacceptabelt, og Vegas burde også finde dette uacceptabelt.
Hvis jeg får refunderet hele indbetalingsbeløbet, jeg investerede for denne fidus, vil jeg afvise "gevinsten" og betragte denne tråd som løst.
Jeg beklager, men hvis du spillede hele dit indskud væk, er der ingen grund til, at dine penge skal refunderes. Kasinoet tilbød dig en alternativ belønning, og efter vores mening er det fair og nok. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers vil denne klage blive afvist. Tak for din forståelse.
Det er, hvad jeg troede.
Udfordringen var et bedrageri, kasinoet løj og fortalte mig, at jeg skulle indbetale og GAMBLE det dobbelte beløb for at blive belønnet, hvilket viste sig at være en frygtelig løgn.
Den alternative belønning, som kasinoet gav, var $25, som ikke kan trækkes tilbage. Beløbet skal satses fuldt ud. Hvordan ser du denne "alternative" belønning som retfærdig?
OG hvordan ville du anerkende deres løgnagtige personale overfor en ikke eksisterende udfordring?
Casino Guru, jeg havde forventet meget bedre.
Jeg skammer mig over dig.
Kære CharlesPT1121
Kan du venligst dele et skærmbillede, hvor " kasinoet løj og fortalte mig, at jeg skulle indbetale og GAMBLE det dobbelte beløb for at blive belønnet".
Vi kræver en skærm fra casinoet direkte eller fra supportoperatøren/meddelelses-e-mail/intern besked/osv.
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen
Send mig din e-mail. Jeg vil sende dig.
Kære CharlesPT1121,
du kan poste skærmbilledet direkte i tråden her. Tak skal du have.
Ja, vi kan bekræfte, at dette er en del af AML-foranstaltningerne ifølge:
"8.11.6.
hvis omsætningsbeløbet er 2 (to) gange mindre end depositum, forbeholder Selskabet sig retten til at tilbageholde 20 % af hævningen for at dække betalingsudgifter."
Dette punkt refererer til enhver indbetaling, der er foretaget, og har intet at gøre med nogen form for belønning.
Håber dette afklarer.
Kærlig hilsen
Ja,
Men din personalestøtte brugte denne AML-foranstaltning som et kriterium for den type belønning, da det oprindelige spørgsmål var "hvorfor fik jeg ikke min belønning". Jeg sendte dem endda et skærmbillede af Lootablys udfordringsregler, og det fortalte de mig.
Det er derfor, jeg har bedt om en fuld refusion siden begyndelsen. Du har stadig ikke forklaret, hvorfor jeg fik to forskellige regningers navn, da jeg købte fra dit kasino.
Denne tråd varer evigt. Mod kan du venligst stoppe med at svare en gang hver 6. dag og fremskynde dette? Der er tydeligvis en forvirring, jeg sendte beviser, jeg forklarede alt, og alligevel forsøger kasinoet at gemme sig bag deres regler, selvom deres medarbejdere løj.
Det her. Er. A. Svig.
Beklager, CharlesPT1121
Undskyld for ikke at være opmærksom, men hvor præcist sagde casinosupportchefen noget om belønningen ?
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Kære CharlesPT1121, jeg forstår din frustration over ikke at modtage en belønning. Men enhver bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder.
Vulkan Vegas tilbød dig en alternativ belønning, som du afslog. Desuden har du spillet dit indskud væk, så du er ikke berettiget til en refusion.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
