Spilleren oplever et uspecificeret problem med Vulkan Vegas Casino. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser fra kasinoet, at spilleren har udøvet mistænkelig adfærd og ikke har handlet i henhold til kasinoets vilkår og betingelser.
Hej 👋 kunne du fortælle mig, hvorfor kasinoet ikke returnerer mine penge? De blokerede mig den 19/01
Kære luciananardelli30,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Ja, selvfølgelig vil jeg fortælle dig, at den 19/01 blokerede de min konto, og du kan ikke længere logge ind. Jeg spurgte dem, hvorfor det var sket, og de fortalte mig, at jeg skulle handle i ond tro over for klubben. Så fortalte jeg dem, at jeg havde trukket mine gevinster ud, og de fortalte mig, at disse penge ikke ville blive returneret til mig, og jeg beholdt 135.000 i kasinoet. Kan de give mig det tilbage?
Kan du forklare følgende aspekter:
1) Hvad er formålet med at lave en udbetalingsanmodning efter at have lavet små spins? Og hver gang er du enig i en ret stor kommission ved tilbagetrækning?
2) Hvorfor indbetaler du med én metode og hæver via en anden?
3) Hvad er formålet med registrering hos Vulkanvegas?
Kære luciananardelli30,
Besvar venligst casinoet for at fortsætte med at løse klagen.
Hej. undskyld forsinkelsen
1. Jeg er nybegynder, jeg prøvede at hæve min indtjening
2. Fordi jeg ikke vidste, at du ikke kunne. De fortalte mig aldrig noget
3. Spil. Det er en underholdning, der også giver mig gevinst
Kære luciananardelli30,
Vi har modtaget beviser fra Vulkan Vegas Casino på, at du og nogle andre spillere deltager i det samme eller meget lignende gameplay og spilleradfærd, der viser tegn på hvidvaskning af penge. Dine ovenstående svar efterlader stadig en del spørgsmål, hvilket får os til at tro, at Vulkan Vegas Casino-beslutningen om at annullere din udbetaling og blokering af din konto ikke er uretfærdig og handler i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser som nævnt her:
11. Samarbejde, snyd, bedrageri og kriminel aktivitet
11.4. Hvis virksomheden har en mistanke om, at du kan være involveret i eller har deltaget i svigagtig, ulovlig eller upassende aktivitet, herunder, uden begrænsning, hvidvaskning af penge eller adfærd på anden måde i strid med vilkårene, kan din adgang til tjenesterne blive afsluttet med det samme og/eller din konto er blokeret. Hvis din konto bliver lukket eller blokeret under sådanne omstændigheder, er virksomheden ikke forpligtet til at tilbagebetale penge, der måtte være på din konto. Virksomheden er berettiget til at informere relevante myndigheder, andre onlinetjenesteudbydere og banker, kreditkortselskaber, elektroniske betalingsudbydere eller andre finansielle institutioner om din identitet og om enhver formodet ulovlig, svigagtig eller upassende aktivitet, og du vil samarbejde fuldt ud med virksomheden for at undersøge enhver sådan aktivitet.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.
Hvis du føler, du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curacao Gaming Authority her ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
