Spilleren fra Tyskland står over for vanskeligheder med at hæve penge fra Vulkan Vegas på trods af at have gennemført KYC-processen. Kasinoet hævder gentagne gange, at en kontoudtog for indbetalingen mangler, på trods af at spilleren har sendt de nødvendige dokumenter flere gange og kun har modtaget automatiske svar fra kundeservice.
Goddag, selvom jeg har 100% KYC, bliver det altid påstået, at der mangler noget. Specifikt kontoudtoget, der viser indbetalingen foretaget på det respektive online casino (Vulkan Vegas). Jeg har sendt alt flere gange og kontaktet kundeservice, men indtil videre uden held, bare de samme automatiserede e-mails. Løs venligst dette problem.
Kære chinrich,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du bekræfte, om alle dine identitetsdokumenter, bortset fra kontoudtoget, er blevet bekræftet?
Har du dobbelttjekket, at dit kontoudtog indeholder alle nødvendige detaljer (såsom dine personlige oplysninger, det nøjagtige indbetalingsbeløb og indbetalingsdatoen) og er i det korrekte format?
Kan du desuden fortælle os, hvor mange gange du har indbetalt hos dette casino?
Til sidst, hvad var svaret fra kundesupport, da du rejste bekymringer vedrørende bekræftelsen af kontoudtoget?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
god aften,
Ja, jeg sendte alt ind, selv det angiveligt manglende ekstrakt fra coctoen. Formatet var også korrekt.
Jeg havde betalt én gang.
Tak for dit svar. Send venligst kontoudtoget, der ikke er blevet godkendt af casinoet under verificeringen, til mig på veronika.l@casino.guru .
Jeg sendte dokumentet til e-mailen
Baseret på din tidligere besked, ser det ud til, at casinoet muligvis mangler en selfie med dit ID og din casinoprofil vist på en skærm på din telefon eller computer i baggrunden. Når du uploader et billede til din casinoprofil, skal du sørge for, at det er klart og af høj kvalitet. Oplysningerne på dit ID skal være tydeligt synlige og let læselige, og dit ansigt bør ikke være dækket af det dokument, du har. Dette hjælper verifikationsprocessen med at forløbe problemfrit og sikrer, at dine dokumenter lever op til de påkrævede standarder.
Kan du bekræfte, om du har uploadet en selfie, der opfylder casinoets krav, til din profil? Derudover, hvis du har sendt dokumenter til min e-mail-adresse, kan du så venligst dobbelttjekke adressen for eventuelle slåfejl? Jeg har endnu ikke modtaget noget fra dig. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Ja. De gentager min chat hver gang med auto-mails. Ingen videresendelse eller andet.
Kære Vulkan Vegas Casino repræsentant,
Tak for at kontakte os og give spilleren klare instruktioner om de næste trin.
Kære chinrich,
Har du fulgt instruktionerne fra kasinoet i deres seneste e-mail? Hold mig venligst opdateret om yderligere udvikling.
KYC-kontrollen er endnu ikke afsluttet. Se venligst de seneste instruktioner om selfien med spillekontoen åben.
Tak for samarbejdet!
Med venlig hilsen
Selfie med åben spillekonto?
Hvordan skal jeg forestille mig dette?!
Kan ikke tage en selfie, hvis det er meningen, at spillekontoen skal være på den.
Du kan tage en selfie med din mobiltelefon og åbne din casinokonto på en anden enhed; for eksempel en personlig computer.
Kære Vulkan Vegas Casino repræsentant,
Tak for dit svar.
Kære chinrich,
Har du anmodet om en udbetaling som foreslået af casinorepræsentanten?
Jeg forstår, at du er utilfreds med, at tilbagetrækningen tager for lang tid. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om udbetalingen med at modtage deres gevinster.
Da denne periode nu er udløbet, vil du venligst fortælle mig, om gevinstbeløbet er blevet krediteret din bankkonto?
120e07f7-1e39-470d-bda8-9908708e48c8
Og nu har jeg anmodet om betaling igen
Hej!
Ifølge vores optegnelser modtog spilleren deres gevinster den 19.12.2024 10:03:40 (UTC)
Med venlig hilsen
Kære Vulkan Vegas Casino repræsentant,
Tak for at give os oplysningerne om spillerens udbetaling.
Kære cheindrich,
Kan du bekræfte, om du har modtaget dine gevinster?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
