Spilleren fra Tyskland står over for vanskeligheder med at hæve penge fra Vulkan Vegas på trods af at have gennemført KYC-processen. Kasinoet hævder gentagne gange, at en kontoudtog for indbetalingen mangler, på trods af at spilleren har sendt de nødvendige dokumenter flere gange og kun har modtaget automatiske svar fra kundeservice.
Goddag, selvom jeg har 100% KYC, bliver det altid påstået, at der mangler noget. Specifikt kontoudtoget, der viser indbetalingen foretaget på det respektive online casino (Vulkan Vegas). Jeg har sendt alt flere gange og kontaktet kundeservice, men indtil videre uden held, bare de samme automatiserede e-mails. Løs venligst dette problem.
Kære chinrich,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du bekræfte, om alle dine identitetsdokumenter, bortset fra kontoudtoget, er blevet bekræftet?
Har du dobbelttjekket, at dit kontoudtog indeholder alle nødvendige detaljer (såsom dine personlige oplysninger, det nøjagtige indbetalingsbeløb og indbetalingsdatoen) og er i det korrekte format?
Kan du desuden fortælle os, hvor mange gange du har indbetalt hos dette casino?
Til sidst, hvad var svaret fra kundesupport, da du rejste bekymringer vedrørende bekræftelsen af kontoudtoget?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
god aften,
Ja, jeg sendte alt ind, selv det angiveligt manglende ekstrakt fra coctoen. Formatet var også korrekt.
Jeg havde betalt én gang.
Tak for dit svar. Send venligst kontoudtoget, der ikke er blevet godkendt af casinoet under verificeringen, til mig på veronika.l@casino.guru .
Jeg sendte dokumentet til e-mailen
Baseret på din tidligere besked, ser det ud til, at casinoet muligvis mangler en selfie med dit ID og din casinoprofil vist på en skærm på din telefon eller computer i baggrunden. Når du uploader et billede til din casinoprofil, skal du sørge for, at det er klart og af høj kvalitet. Oplysningerne på dit ID skal være tydeligt synlige og let læselige, og dit ansigt bør ikke være dækket af det dokument, du har. Dette hjælper verifikationsprocessen med at forløbe problemfrit og sikrer, at dine dokumenter lever op til de påkrævede standarder.
Kan du bekræfte, om du har uploadet en selfie, der opfylder casinoets krav, til din profil? Derudover, hvis du har sendt dokumenter til min e-mail-adresse, kan du så venligst dobbelttjekke adressen for eventuelle slåfejl? Jeg har endnu ikke modtaget noget fra dig. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
