Vulkan Vegas Casino - Spilleren oplever nogle problemer.

Jeg fik tilsendt 25 gratis spins i min e-mail. Jeg spillede dem og opfyldte væddemålskravene. Så fik jeg saldoen på $10 rigtige penge. Med det ramte jeg gratis spins, jeg var på omkring 800$, da jeg blev smidt ud af spillet. ok. intet problem, jeg troede, at dette altid sker. Men da jeg åbnede spillet igen, blev det aldrig genindlæst og gav mig ingen gevinster fra gratis spins. Så det er virkelig mærkeligt. Så jeg gik til online chat hjælp. Se på dette tidspunkt var jeg ikke klar over, at jeg havde fået de 10$ rigtige penge, jeg troede, at jeg stadig spillede med bonuspenge, da der ikke kommer nogen prompt op, når du opfyldte kravene. Og det skifter bare fra bonus til rigtige penge, hvilket faktisk er forfærdeligt. Du bør give spilleren besked i live-tid, når de får $10 rigtige penge, fordi du vil satse anderledes med de rigtige penge. Og når du ikke ved det, bliver du bare ved med at satse som dets bonuspenge, og så er du pludselig ude og ved ikke, hvorfor du ikke modtog dine $10. Så jeg blev ved med at spørge online support, jeg fik ikke den mand på $10, som jeg sværger, jeg ville have kendt. Ja, det gjorde du, sagde han meget uhøfligt, som om jeg kan se hele din væddemålshistorie og alt muligt. Ok, så begyndte jeg at tænke ok, så ville mit sidste spin, jeg tog, have været et spin med rigtige penge. Så det er her, tingene begynder at skifte side. Fordi den sidste spi, jeg tog, ramte jeg gratis spins, ja, det gjorde du. Og omkring det 6. eller 7. spin op omkring 750$ blev jeg sparket fra spillet. Okay ingen bekymringer dette sker. Jeg går tilbage ind i spillet, intet genindlæses, balancen er nede på 1$. Så jeg fortalte støtte dette, og han sagde åh og spillede dumt. Som om han ikke kan se min væddemålshistorie eller noget som han pralede med før. Men dette kunne han ikke se sagde han og forsøgte at vildlede mig. hvert skridt på vejen. Og når I.fi ally.put.it all together siger han wow, jeg var ikke klar over, at du vidste så meget og er så bevidst, og det er vigtigt, fordi du udnytter mig som tusindvis af andre. Og hvis specialisterne stadig arbejder på et så lille problem med denne spillemaskine, hvordan spilles denne spilleautomat stadig, mens vi taler, den skal lukkes ned ikke? Godt dens funktionsfejl tog nogens penge og gratis spins fra dem, alvorligt problem. Så irriteret og hun vil blive chokeret over servicen og mangel på integritet, og at de ikke respekterer bonusser og regler og ord. Hvilken dårlig kombination for et firma, der burde elske at se normale fattige som os vinde. Du ved, at de har nok, det er sikkert. Aldrig nok hej. Betal mig, hvad du skylder mig, og skynd dig nok af spillene.

Kære 32260493,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst præcisere, hvad tvistens værdi (Can$1.200) repræsenterer?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt om sagen? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har faktisk ikke en fast værdi, da jeg så spinsene. Jeg var omkring 780$, jeg vandt omkring det 7. eller 8. spin. Så jeg har lige lagt 1200$. Jeg skylder flere spins og mindst 780 $.

Hej alle

Bare for at spare lidt tid.

Spilleren tilmeldte sig en bonus uden indskud. (Bare til information, det er den anden bonus uden indskud, der blev brugt, ingen indbetaling blev nogensinde foretaget gennem spillerens levetid)

Det maksimale konverteringsbeløb fra denne bonus (25 gratis spins) er lig med 10 EUR/10CAD.

Spilleren satsede faktisk bonussen, og beløbet blev konverteret til rigtige penge. Bagefter lavede spilleren yderligere 17 spins og tabte pengene.

Men det er ikke det centrale her.

Spillere, der KUN bruger bonusser uden indskud, har en tendens til at have flere konti, hvilket overtræder T&C'erne.

Denne spiller er ikke en udelukkelse.

Den anden konto, hvor han også brugte no-deposit bonus blev opdaget:

bc**Xat12@gmail.com

Dermed er begge konti nu permanent spærret.

Håber dette afklarer.

Med venlig hilsen

Hej allesammen,

Tak Vulkan Vegas Casino for at give mere indsigt i denne sag og også for at dele de understøttende beviser med os.

32260493, jeg beklager, men hvis du har oprettet mere end én konto og også aktiveret gratis bonusser, er vi ikke i stand til at støtte dig yderligere i dette tilfælde. Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis jeg har overset noget, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Kære 32260493,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at kommentere din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.