Spilleren fra Tyskland spillede med spins, men efter at have brugt hvert spin oplevede han en teknisk fejl. Hans spin blev trukket uden at han vidste resultatet af det. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej
Jeg havde gratis spins på Irish Treasures til 4,5 euro på siden og derefter med 9 spil tilbage styrtede spillet ned og bad mig om at genstarte. Som jeg også gjorde. Derefter kunne 9 tilsyneladende fortsætte med at blive spillet, men efter at jeg havde trykket på start, understøttes den igen og så kun viste mig 8 og styrtede ned igen efter det samme mønster. Jeg deltog i dette op til 7 spins, fordi jeg meddelte supporten i live chat, men fik heller ikke en løsning. Nu vises der kun 4 spins, men jeg kan ikke stoppe eller spille. Jeg har også spilnumrene, hvor det skal have fundet sted. Hvad kan du gøre.? Jeg estimerer den mulige fortjeneste til 5000 €
Med venlig hilsen
Kære Max,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne påpege, at du altid skal informere casinoet straks, når der er noget teknisk problem, og stoppe med at spille.
Forstår jeg korrekt, at du spillede med en bonus? Kan du venligst angive, hvilken du aktiverede?
Vil du også være så venlig og bedes du angive, hvor kommer beløbet på € 5.000 fra? Vandt du dette beløb, men det blev ikke krediteret din konto på grund af det tekniske problem?
Derudover bedes du sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru, hvis der er nogen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Max,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
