HjemKlagesagerVulkan Vegas Casino - Spilleren overskred indbetalingsgrænsen på trods af anmodninger om selvudelukkelse.

Vulkan Vegas Casino - Spilleren overskred indbetalingsgrænsen på trods af anmodninger om selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 7.000 €

Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 12.06.2024 | Løst : 05.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland, som havde en ludomani, overskred den månedlige indbetalingsgrænse på €1000 på én dag, på trods af at han formodede at have selvudelukkelsesanmodninger og beskyttelser på plads. De mente, at kasinoet ikke formåede at håndhæve indbetalingsgrænsen og beskytte dem tilstrækkeligt i henhold til den tyske licens. Kasinoet anerkendte forglemmelsen og krediterede spillerens konto med €6615, beløbet tabt efter rapportering af ludomani. Spilleren bekræftede at have modtaget det fulde beløb, og klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har nævnt min spilleafhængighed til kasinoet flere gange og er blevet blokeret flere gange. Så langt så godt. Men med mit sidste væddemål overskred jeg den månedlige grænse på €1000 på en enkelt dag. Ifølge den tyske licens skulle der være en standardgrænse på max €1000, som jeg ikke skulle have kunnet overskride, men intet forhindrede mig i at gøre det. LUGAS burde have grebet ind! Det faktum, at jeg allerede har bedt om at blive blokeret to gange burde have været en grund til at sætte denne grænse for at beskytte spilleren!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Matkap07,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær venligst opmærksom på, at Vulkan Vegas Casino opererer under Antillephone-licensen og derfor ikke er underlagt tysk lovgivning. Desuden behandler vi hos Casino Guru ikke klager relateret til licensregler og -politikker. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.

Kan du give mig besked om datoen, hvor du anmodede om selvudelukkelse på grund af ludomani og varigheden af selvudelukkelsesperioden?

Har du også foretaget en indbetaling på €1000, efter at selvudelukkelsesperioden sluttede?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg startede på vulkanvegas den 5. februar 2022 og bad om at få min konto blokeret den 19. februar 2022 uden at angive en deadline. Den 14. februar 2023 fik jeg løftet blokken og spillede indtil den 25. april 2023, så bad jeg om en blokering igen, fordi afhængigheden havde overhalet mig! Den 13. februar 2024 bad jeg igen om at få slettet min konto, og den 4. maj var jeg fri igen, nu blokeret igen.


Jeg vil sige, at jeg ofte havde sat mit præg med min afhængighed. Jeg nævnte det, hver gang jeg blev blokeret, og kasinoet vidste om det. Desværre gjorde kasinoet intet ved det. En indskudsspærre eller indskudsgrænse burde være sat på plads senest med den anden blok.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Send mig venligst alle anmodninger om lukning af konto, du har sendt til kasinoet siden februar, sammen med kasinoets svar og enhver anden kommunikation og beviser, der kunne være relevante for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig alle e-mails

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine e-mails. Kan du også sende mig din e-mail til kasinoet fra april 2023, da du bad din konto om at blive blokeret igen? Kan du specificere, hvorfor blokeringen blev ophævet i februar 2023? Hvis du har en e-mail fra denne dato, bedes du også videresende dem til mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har allerede sendt det videre!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Matkap07, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak, jeg håber, at i det mindste nogle mennesker her kan læse dette problem og få erfaring

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Matkap07,

Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Josef


Angiv venligst hvilket af spørgsmålene casinoet skal forberede svaret på?

Selvudelukkelse eller 1000 EUR månedlig grænse?


Tak skal du have!


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg nød at spille på Vulkan Vegas og anbefalede det til alle, men kasinoet svigtede mig på grund af min spilleafhængighed. Jeg kunne indbetale 6000 euro på én dag, selvom jeg skrev om min ludomani flere gange. Jeg fik endda tilbudt en bonus for at blive ved med at spille, SELVOM JEG VILLE BLOKERE MIG SELV! Kan du forklare mig, hvorfor de ville forsøge at overtale en ludoman med en bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Vulkan Vegas Casino team,


tak for dit svar. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne tage fat på begge emner. Jeg vil gerne vide så mange detaljer som muligt, så jeg kan forstå begge sider grundigt.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Matkap07 , Josef


1) Vi har tjekket historikken for grænser for ansvarligt spil og kunne ikke finde nogen historik for anvendelse af indskudsgrænser. Spilleren har aldrig sat nogen grænser overhovedet.


2) Ved genaktivering af kontoen har vi fundet følgende e-mail-prom til spilleren:


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Hej kære VulkanVegas team,


Jeg har blokeret og genaktiveret mig selv flere gange, og dette er blevet nævnt flere gange! Det er dog klart, at der er sat en indbetalingsgrænse for at beskytte spilleren. Dette er problemet, men jeg har også en e-mail fra dig, der bekræfter, at du ikke ønskede at hjælpe mig, men hellere beholde mig!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Matkap07


Angiv venligst datoen for e-mailen ovenfor.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære VulkanVegas Team


Det, jeg er bekymret over her, er, at jeg lod mig blokere flere gange. I dette tilfælde skulle du have klassificeret mig som en misbruger og begrænset min indsatsgrænse og ladet noget tid gå. I stedet blev jeg løjet for med tilbud som nævnt ovenfor! Jeg modtog aldrig de 500 euro, som jeg skulle modtage, selvom jeg tog imod tilbuddet! I min sidste e-mail bad jeg om goodwill og påpegede indsatsgrænsen på 1000 euro. Jeg blev straks blokeret og kommunikationen blev afbrudt, iskoldt! Som en stor online casino platform er du ikke blevet rig som et resultat og ville ikke have været fattig, selvom du havde vist goodwill. Jeg har meget mere at sige og bevise, men jeg ønsker ikke at skænke din platform her. Hvis ingen løsning er mulig, giver jeg ikke op, jeg insisterer på indsatsgrænsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Matkap07

For at kunne undersøge det, beder vi venligst om datoen for e-mailen.


Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog det første tilbud den 25. april 2023, og i mailen står der også, at det er gyldigt indtil den 26. april 2023.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg forlænger timeren med 7 dage for at give casinoteamet mulighed for at undersøge de angivne oplysninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære VulkanVegas Team,


Jeg vil gerne bede dig igen om at gennemgå denne sag og give mig en forklaring. For mig er det mange penge, for dit casino er det ikke mange, men det er dit omdømme. Jeg er sikker på, at du ikke vil skuffe mange kunder på grund af et sådant beløb!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære alle

Vi beder venligst om lidt mere tid, da vi skal undersøge al kommunikationen.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Vulkan Vegas Casino team,

Jeg forlænger timeren med 7 dage. Sig til, hvis du har brug for mere tid.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,

Find venligst svarene på ovenstående spørgsmål:


1) 1000 eur grænse.

Vi har tjekket historikken for hasardspilgrænser (som er påkrævet i henhold til GDPR) og har ikke fundet nogen registrering af hverken indbetalings- eller indsatsgrænse eller nogen anden form for ansvarlige spilfunktioner. Spilleren har aldrig sat nogen grænser, som er tilgængelige til enhver tid. Da al spilaktivitet foregår inden for Curaçaos jurisdiktion - er der ingen tærskel pålagt af regulatoren i øjeblikket.


2) Genaktivering af konto.

Vi skulle gennemgå al korrespondancen tilbage til 2022. Og vi kunne ikke finde nogen omtale af ludomani. Omvendt tilbød operatørerne forskellige spillegrænser, herunder selvudelukkelse. Som nævnt ovenfor har spilleren aldrig valgt nogen af de begrænsninger, som hjemmesiden tilbyder.

Kære Josef,

Hvis vi gik glip af, at e-mail-spilleren nævnte spilproblemerne, beder vi dig venligst sende beviset på denne e-mail.

Tak på forhånd!


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg er blevet låst uigenkaldeligt ude flere gange, og der er ingen grund til at genaktivere min konto! I stedet tilbyder de mig en bonus på 500 euro! Og de ønsker at afskrække kunderne fra at gøre dette.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Josef

Angiv venligst (hvis du kan) e-mail-uddraget, hvor spilleren angiver direkte, at årsagen til blokeringen er ludomani.


Tak på forhånd!


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Vulkan Vegas Casino-team,

Hvad med denne? Spilleren nævnte tydeligt at have kontrolproblemer. Kan du venligst forklare, hvordan kommunikationen skred frem efter denne besked?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Matkap07


På vegne af Vulkanvegas undskylder vi dybt for det tilsyn, der fandt sted i løbet af 2022. Vi beklager dybt enhver nød forårsaget af din sygdom og ønsker dig en hurtig og fuld bedring.


Vi har krediteret din konto med 6615 EUR, beløbet tabt fra det tidspunkt, hvor du rapporterede din ludomani. Vi anmoder dig venligst om at hæve disse midler hurtigst muligt. Hvis du har brug for yderligere hjælp vedrørende din tilstand, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Vi vil gerne bekræfte, at spilleren har modtaget alle pengene.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Matkap07,

må jeg venligst bede dig bekræfte?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Joseph,


Jeg har modtaget pengene fuldt ud, tak for din indsats og også tak til Casino Guru-teamet.


Vær hilset

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Matkap07,


Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Matkap07, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenesterpå Trustpilot . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen, Jozef

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere