Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerVulkan Vegas Casino - Spilleren overskred indbetalingsgrænsen på trods af anmodninger om selvudelukkelse.
Vulkan Vegas Casino - Spilleren overskred indbetalingsgrænsen på trods af anmodninger om selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
7.000 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
12.06.2024
|
Løst : 05.08.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 måneder siden
Oversættelse
The player from Germany, who had a gambling addiction, exceeded the monthly deposit limit of €1000 in one day, despite having self-exclusion requests and protections supposedly in place. They believed the casino failed to enforce the deposit limit and adequately protect them according to the German license. The casino acknowledged the oversight and credited the player's account with €6615, the amount lost after reporting the gambling addiction. The player confirmed receiving the full amount, and the complaint was marked as resolved.
Spilleren fra Tyskland, som havde en ludomani, overskred den månedlige indbetalingsgrænse på €1000 på én dag, på trods af at han formodede at have selvudelukkelsesanmodninger og beskyttelser på plads. De mente, at kasinoet ikke formåede at håndhæve indbetalingsgrænsen og beskytte dem tilstrækkeligt i henhold til den tyske licens. Kasinoet anerkendte forglemmelsen og krediterede spillerens konto med €6615, beløbet tabt efter rapportering af ludomani. Spilleren bekræftede at have modtaget det fulde beløb, og klagen blev markeret som løst.
Jeg har nævnt min spilleafhængighed til kasinoet flere gange og er blevet blokeret flere gange. Så langt så godt. Men med mit sidste væddemål overskred jeg den månedlige grænse på €1000 på en enkelt dag. Ifølge den tyske licens skulle der være en standardgrænse på max €1000, som jeg ikke skulle have kunnet overskride, men intet forhindrede mig i at gøre det. LUGAS burde have grebet ind! Det faktum, at jeg allerede har bedt om at blive blokeret to gange burde have været en grund til at sætte denne grænse for at beskytte spilleren!
I have mentioned my gambling addiction to the casino multiple times and have been blocked several times. So far, so good. However, with my last bet, I exceeded the monthly limit of €1000 in a single day. According to the German license, there should be a standard limit of max €1000 that I should not have been able to exceed, but nothing prevented me from doing so. LUGAS should have intervened! The fact that I have already asked to be blocked twice should have been a reason to set this limit to protect the player!
Ich habe dem Casino mehrmals von meiner Spielsucht erwähnt, wurde auch mehrmals gesperrt, soweit so gut. Jedoch habe ich beim letzten Einsatz den Monatslimit von 1000€ an einem Tag überschritten, es müsste laut deutschem Lizenz einen Standard Limit von max 1000€ geben den ich nicht überschreiten durfte jedoch hat mich nichts dagegen gehindert, es müsste LUGAS einspringen! Allein das ich mich bereits 2x mal sperren lies sollte ein Grund gewesen sein diesen Limit einzustellen um den Spieler zu schützen!
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær venligst opmærksom på, at Vulkan Vegas Casino opererer under Antillephone-licensen og derfor ikke er underlagt tysk lovgivning. Desuden behandler vi hos Casino Guru ikke klager relateret til licensregler og -politikker. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
Kan du give mig besked om datoen, hvor du anmodede om selvudelukkelse på grund af ludomani og varigheden af selvudelukkelsesperioden?
Har du også foretaget en indbetaling på €1000, efter at selvudelukkelsesperioden sluttede?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear Matkap07,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Kindly be aware that Vulkan Vegas Casino operates under the Antillephone license and is therefore not subject to German laws. Moreover, we at Casino Guru don't deal with complaints related to licensing regulations and policies. We are an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Could you please let me know the date when you requested self-exclusion due to gambling addiction and the duration of the self-exclusion period?
Also, have you made a €1000 deposit after the self-exclusion period ended?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jeg startede på vulkanvegas den 5. februar 2022 og bad om at få min konto blokeret den 19. februar 2022 uden at angive en deadline. Den 14. februar 2023 fik jeg løftet blokken og spillede indtil den 25. april 2023, så bad jeg om en blokering igen, fordi afhængigheden havde overhalet mig! Den 13. februar 2024 bad jeg igen om at få slettet min konto, og den 4. maj var jeg fri igen, nu blokeret igen.
Jeg vil sige, at jeg ofte havde sat mit præg med min afhængighed. Jeg nævnte det, hver gang jeg blev blokeret, og kasinoet vidste om det. Desværre gjorde kasinoet intet ved det. En indskudsspærre eller indskudsgrænse burde være sat på plads senest med den anden blok.
I started at vulkanvegas on February 5th, 2022 and asked for my account to be blocked on February 19th, 2022, without specifying a deadline. On February 14th, 2023 I had the block lifted and gambled until April 25th, 2023, then I asked for a block again because the addiction had overtaken me! On February 13th, 2024 I asked again for my account to be deleted and on May 4th I was free again, now blocked again.
I would say that I had often made my mark with my addiction. I mentioned it every time I was blocked and the casino knew about it. Unfortunately the casino did nothing about it. A deposit block or deposit limit should have been put in place at the latest with the second block.
Ich startete am 05.02.2022 bei vulkanvegas und bat am 19.2.2022 um die Sperrung meines Accounts, ohne genannte Frist. Am 14.02.23 habe ich die Sperre aufheben lassen und gezockt bis 25.04.23 dan bat ich erneut um Sperre da die Sucht mich überholt hatte! 13.02.24 bat ich erneut um eine Löschung meines Accounts und am 04.05 war ich wieder frei ,nun erneut gesperrt.
Ich würde sagen das ich so oft ein Zeichen gesetzt hatte mit der Sucht habe das bei jeder Sperre erwähnt und es war dem casino bekannt, leider Unternahm das Casino nichts dagegen eine Einzahlsperre bzw. EINzahl Limit wäre spätestens bei der 2 Sperre erfolgen müssen.
Send mig venligst alle anmodninger om lukning af konto, du har sendt til kasinoet siden februar, sammen med kasinoets svar og enhver anden kommunikation og beviser, der kunne være relevante for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Please forward me all the account closure requests you sent to the casino since February, along with the casino's replies and any other communication and evidence that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Tak for dine e-mails. Kan du også sende mig din e-mail til kasinoet fra april 2023, da du bad din konto om at blive blokeret igen? Kan du specificere, hvorfor blokeringen blev ophævet i februar 2023? Hvis du har en e-mail fra denne dato, bedes du også videresende dem til mig.
Thank you for your emails. Could you please forward me also your email to the casino from April 2023, when you asked your account to be blocked again? Could you please specify why was the blockage lifted in February 2023? If you have any email from this date, please forward it to me as well.
Mange tak, Matkap07, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Matkap07, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg nød at spille på Vulkan Vegas og anbefalede det til alle, men kasinoet svigtede mig på grund af min spilleafhængighed. Jeg kunne indbetale 6000 euro på én dag, selvom jeg skrev om min ludomani flere gange. Jeg fik endda tilbudt en bonus for at blive ved med at spille, SELVOM JEG VILLE BLOKERE MIG SELV! Kan du forklare mig, hvorfor de ville forsøge at overtale en ludoman med en bonus?
I enjoyed playing on Vulkan Vegas and recommended it to everyone, but the casino let me down because of my gambling addiction. I was able to deposit 6000 euros in one day, even though I wrote about my gambling addiction several times. I was even offered a bonus to keep playing, EVEN THOUGH I WANTED TO BLOCK MYSELF! Can you explain to me why they would try to persuade a gambling addict with a bonus?
Ich habe gern auf vulkanvegas gespielt und das auch jedem empfohlen, jedoch hat mich das Casino mit meiner Spielsucht im Stichgelassen, habe an einem Tag 6000euro einzahlen können, obwohl ich mehrmals von meiner Spielsucht geschrieben habe. ES wurde mir sogar ein Angebot gemacht mit einem Bonus um weiter zu spielen,OBWOHL ICH MICH SPERREN WOLLTE! Können Sie mir das erklären wieso man einen Spielsüchtigen überreden will mit einem Bonus?
tak for dit svar. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne tage fat på begge emner. Jeg vil gerne vide så mange detaljer som muligt, så jeg kan forstå begge sider grundigt.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
thank you for your reply. I would appreciate it if you could address both of the topics. I would like to know as many details as possible so I can understand both sides thoroughly.
1) Vi har tjekket historikken for grænser for ansvarligt spil og kunne ikke finde nogen historik for anvendelse af indskudsgrænser. Spilleren har aldrig sat nogen grænser overhovedet.
2) Ved genaktivering af kontoen har vi fundet følgende e-mail-prom til spilleren:
1) We've checked the responsible gambling limits history and were not able to find any history of deposit limit application. Player never set any limits at all.
2) Re the account re-activation, we've found the following e-mail prom the player:
Jeg har blokeret og genaktiveret mig selv flere gange, og dette er blevet nævnt flere gange! Det er dog klart, at der er sat en indbetalingsgrænse for at beskytte spilleren. Dette er problemet, men jeg har også en e-mail fra dig, der bekræfter, at du ikke ønskede at hjælpe mig, men hellere beholde mig!
Hello dear VulkanVegas team,
I have blocked and reactivated myself several times, and this has been mentioned several times! However, it is clear that a deposit limit is set to protect the player. This is the issue, but I also have an email from you confirming that you did not want to help me, but rather keep me!
Hallo liebes VulkanVegas Team,
Ich habe mich mehrmals gesperrt und reaktiviert, diese wurde auch mehrfach erwähnt! Jedoch ist es eindeutig das man ,als Schutz für den Spieler einen Einzahlungslimit setzt um dieses Thema geht es, jedoch habe ich auch eine Email von Ihnen, das bestätigt, das Sie mir nicht helfen wollten, sondern eher behalten!
Det, jeg er bekymret over her, er, at jeg lod mig blokere flere gange. I dette tilfælde skulle du have klassificeret mig som en misbruger og begrænset min indsatsgrænse og ladet noget tid gå. I stedet blev jeg løjet for med tilbud som nævnt ovenfor! Jeg modtog aldrig de 500 euro, som jeg skulle modtage, selvom jeg tog imod tilbuddet! I min sidste e-mail bad jeg om goodwill og påpegede indsatsgrænsen på 1000 euro. Jeg blev straks blokeret og kommunikationen blev afbrudt, iskoldt! Som en stor online casino platform er du ikke blevet rig som et resultat og ville ikke have været fattig, selvom du havde vist goodwill. Jeg har meget mere at sige og bevise, men jeg ønsker ikke at skænke din platform her. Hvis ingen løsning er mulig, giver jeg ikke op, jeg insisterer på indsatsgrænsen.
Dear VulkanVegas Team
What I am concerned about here is the fact that I allowed myself to be blocked several times. In this case you should have classified me as an addict and restricted my stake limit and let some time pass. Instead I was lied to with offers as posted above! I never received the 500 euros that I was supposed to receive, even though I accepted the offer! In my last e-mail I asked for goodwill and pointed out the stake limit of 1000 euros. I was then immediately blocked and communication was broken off, ice cold! As a large online casino platform you have not become rich as a result and would not have been poor even if you had shown goodwill. I have a lot more to say and prove, but I do not want to badmouth your platform here. If no solution is possible I will not give up, I insist on the stake limit.
Liebes VulkanVegas Team
Es geht mir hier um die Tatsache ,daß ich mehrfach mich sperren ließ, Sie hätten den Spieler in diesem Fall mich als süchtig einstufen müssen und meinen Einsatzlimit beschränken und etwas Zeit vergehen lassen, statt dessen wurde ich mit Angeboten wie oben bereits gepostet angelogt! Die 500euro die ich angeblich bekommen sollte , habe ich auch nie erhalten und obwohl ich das Angebot auch einging! In Meiner letzten E- Mail bat ich um Kulanz und hab nach dem Einsatzlimit von 1000euro aufmerksam gemacht, daraufhin wurde ich sofort gesperrt und die Kommunikation wurde abgebrochen, eiskalt! Sie als als Großes Online Casino Plattform sind dadurch nicht reich geworden und wären auch bei Kulanz nicht arm. Ich hätte da noch viel mehr zuschreiben mit beweisen, jedoch will ich ihre Plattform hier nicht schlecht reden, ist keine Lösung möglich gebe ich nicht auf, ich bestehe auf den Einsatzlimit.
Jeg vil gerne bede dig igen om at gennemgå denne sag og give mig en forklaring. For mig er det mange penge, for dit casino er det ikke mange, men det er dit omdømme. Jeg er sikker på, at du ikke vil skuffe mange kunder på grund af et sådant beløb!
Dear VulkanVegas Team,
I would like to ask you again to review this case and give me an explanation. For me, it is a lot of money, for your casino it is not a lot, but it is your reputation. I am sure that you do not want to disappoint many customers because of such an amount!
Liebes VulkanVegas Team,
Ich möchte Sie erneut darum bitten diesen Fall zu überprüfen, und mir eine Erklärung abgeben, es geht für mich um viel Geld, für Ihr Casino ist das nicht viel, jedoch geht es um Ihren Ruf .Ich bin mor sicher das Sie wegen solch einem Betrag nicht viele Kunden enttäuschen wollen!
Vi har tjekket historikken for hasardspilgrænser (som er påkrævet i henhold til GDPR) og har ikke fundet nogen registrering af hverken indbetalings- eller indsatsgrænse eller nogen anden form for ansvarlige spilfunktioner. Spilleren har aldrig sat nogen grænser, som er tilgængelige til enhver tid. Da al spilaktivitet foregår inden for Curaçaos jurisdiktion - er der ingen tærskel pålagt af regulatoren i øjeblikket.
2) Genaktivering af konto.
Vi skulle gennemgå al korrespondancen tilbage til 2022. Og vi kunne ikke finde nogen omtale af ludomani. Omvendt tilbød operatørerne forskellige spillegrænser, herunder selvudelukkelse. Som nævnt ovenfor har spilleren aldrig valgt nogen af de begrænsninger, som hjemmesiden tilbyder.
Kære Josef,
Hvis vi gik glip af, at e-mail-spilleren nævnte spilproblemerne, beder vi dig venligst sende beviset på denne e-mail.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Dear all,
Please kindly find the responses to the above queries:
1) 1000 eur limit.
We have checked the gambling limits history (which is required by GDPR) and found no record of setting neither Deposit limit nor Wager limit, nor any other kind of responsible gambling features. Player never set any limits, that are available at any time. Since all the gambling activity is undertaken within the Curaçao jurisdiction - there is no threshold imposed by the regulator at the moment.
2) Account re-activation.
We had to go through all the correspondence dating back to 2022. And we were unable to find any mentioning of gambling addiction. Vice versa, the operators offered various gambling limits, including the self-exclusion. As mentioned above, the player never opted for any of the limitations, that the website offers.
Dear Josef,
In case we missed the e-mail player was mentioning the gambling issues, we are kindly asking you to send the proof of this e-mail.
Jeg er blevet låst uigenkaldeligt ude flere gange, og der er ingen grund til at genaktivere min konto! I stedet tilbyder de mig en bonus på 500 euro! Og de ønsker at afskrække kunderne fra at gøre dette.
I have been locked out irrevocably several times, and there is no need to reinstate my account! Instead, they are offering me a bonus of 500 euros! And they want to discourage customers from doing this.
Ich habe mich mehrmals unwiderruflich aussperren lassen, eine Wiederaufnahme müsste erst nicht geschehen! Sie bieten mir statt dessen einen Bonus von 500euro an! Und wollen die Kunden davon abhalten.
På vegne af Vulkanvegas undskylder vi dybt for det tilsyn, der fandt sted i løbet af 2022. Vi beklager dybt enhver nød forårsaget af din sygdom og ønsker dig en hurtig og fuld bedring.
Vi har krediteret din konto med 6615 EUR, beløbet tabt fra det tidspunkt, hvor du rapporterede din ludomani. Vi anmoder dig venligst om at hæve disse midler hurtigst muligt. Hvis du har brug for yderligere hjælp vedrørende din tilstand, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.
On behalf of Vulkanvegas, we extend our sincerest apologies for the oversight that occurred during 2022. We deeply regret any distress caused by your illness and wish you a swift and full recovery.
We have credited your account with 6615 EUR, the amount lost from the time you reported your gambling addiction. We kindly request that you withdraw these funds at your earliest convenience. If you require any further assistance regarding your condition, please do not hesitate to contact our support team.
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Matkap07, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenesterpå Trustpilot . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen, Jozef
Dear Matkap07,
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Matkap07, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards, Jozef
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
