Spilleren fra Tyskland, som har en ludomani, overskred den månedlige indbetalingsgrænse på €1000 på én dag, på trods af at han formodede havde selvudelukkelsesanmodninger og beskyttelser på plads. De mener, at kasinoet ikke formåede at håndhæve indbetalingsgrænsen og beskytte dem tilstrækkeligt i henhold til den tyske licens.
Jeg har nævnt min spilleafhængighed til kasinoet flere gange og er blevet blokeret flere gange. Så langt så godt. Men med mit sidste væddemål overskred jeg den månedlige grænse på €1000 på en enkelt dag. Ifølge den tyske licens skulle der være en standardgrænse på max €1000, som jeg ikke skulle have kunnet overskride, men intet forhindrede mig i at gøre det. LUGAS burde have grebet ind! Det faktum, at jeg allerede har bedt om at blive blokeret to gange burde have været en grund til at sætte denne grænse for at beskytte spilleren!
Kære Matkap07,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær venligst opmærksom på, at Vulkan Vegas Casino opererer under Antillephone-licensen og derfor ikke er underlagt tysk lovgivning. Desuden behandler vi hos Casino Guru ikke klager relateret til licensregler og -politikker. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
Kan du give mig besked om datoen, hvor du anmodede om selvudelukkelse på grund af ludomani og varigheden af selvudelukkelsesperioden?
Har du også foretaget en indbetaling på €1000, efter at selvudelukkelsesperioden sluttede?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg startede på vulkanvegas den 5. februar 2022 og bad om at få min konto blokeret den 19. februar 2022 uden at angive en deadline. Den 14. februar 2023 fik jeg løftet blokken og spillede indtil den 25. april 2023, så bad jeg om en blokering igen, fordi afhængigheden havde overhalet mig! Den 13. februar 2024 bad jeg igen om at få slettet min konto, og den 4. maj var jeg fri igen, nu blokeret igen.
Jeg vil sige, at jeg ofte havde sat mit præg med min afhængighed. Jeg nævnte det, hver gang jeg blev blokeret, og kasinoet vidste om det. Desværre gjorde kasinoet intet ved det. En indskudsspærre eller indskudsgrænse burde være sat på plads senest med den anden blok.
Send mig venligst alle anmodninger om lukning af konto, du har sendt til kasinoet siden februar, sammen med kasinoets svar og enhver anden kommunikation og beviser, der kunne være relevante for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Jeg har sendt dig alle e-mails
Tak for dine e-mails. Kan du også sende mig din e-mail til kasinoet fra april 2023, da du bad din konto om at blive blokeret igen? Kan du specificere, hvorfor blokeringen blev ophævet i februar 2023? Hvis du har en e-mail fra denne dato, bedes du også videresende dem til mig.
Hej, jeg har allerede sendt det videre!
Mange tak, Matkap07, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Matkap07,
Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
