Spilleren fra Portugal anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg finder det uanstændigt, hvor lang tid det tager at overføre byttet
Jeg har været på dette i 15 dage mellem kontobekræftelse og tilbagetrækning, chat-svaret er altid det samme
tak
KYC-verifikationen blev allerede udført for en uge siden, men de sagde, at tilbagetrækningen tog 5 dage, hvad sker der, og at i online chatten hver dag giver de et andet svar, det begynder at være trættende!
Hej alle,
Vi vil gerne bekræfte, at spilleren (forfatteren af klagen) ikke har nogen spil-/indbetalingsaktivitet.
Der blev ikke lavet et eneste spin.
Med venlig hilsen
ah? Jeg har foretaget en indbetaling den 5. april på 40 euro (hvor jeg vandt) beløbet på 315 euro
mit spiller-id er 46235796
Komplimenter
og det er ikke rettidigt, for ifølge din supportchat er det 5 arbejdsdage
og de 5 dage er gået
Tak
kreditten er allerede blevet krediteret min konto
tak
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
sofernandes, vi ville sætte stor pris på det, hvis du ville være sandfærdig, mens du taler med os eller kasinoet. Vi kan tydeligt se, at den e-mailadresse, du hævder at være en "fejl" (sof***Xdes@gmail.com), du har angivet som din casino-e-mail her, og det er også den e-mailadresse, du indsendte denne klage fra. Og nu påstår du, at din casino-mail er Alf***.rod***.19*******2@gmail.com, som i øvrigt ikke engang består af dit navn?
Nogle gange har vi meget svært ved at skelne, hvem der fortæller sandheden, men det ser ud til, at nogle spillere fanger sig selv i deres løgne. Du skal forstå, at denne handling ikke er fair over for nogen involveret part. Det gør processen med at løse klager mere forvirrende, og situationer som denne gør det svært for os at tro på spillernes historier og tale for dem. Bemærk venligst, at endnu et forsøg på at vildlede vores undersøgelse med falske oplysninger vil føre til et permanent forbud mod vores platform.
Da casinoet behandlede tilbagetrækningen, og du bekræftede, at du har modtaget den, vil vi nu lukke denne klage som løst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
