Spilleren fra Tyskland kunne åbne en ny konto på trods af aktiv selvudelukkelse. Spilleren ændrede de fleste af sine detaljer for at oprette en ny konto, derfor besluttede vi at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spilleren var i stand til at åbne en ny konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.800 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Vulkan Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg fik spærret min konto hos Vulkan Vegas for godt seks måneder siden på grund af spilleafhængighed og informerede kasinoet om, at jeg ikke har kontrol, og at jeg er i alvorlige økonomiske problemer. Jeg blev informeret om, at dette websted ikke længere var muligt at bruge, hvis jeg falder tilbage. Desværre fik afhængigheden overhånd, og jeg var i stand til at forhindre mig selv fra spilprocessen på trods af beskeden, åbne en ny konto og indbetale igen. Jeg håber på en løsning med hensyn til spilbeskyttelse og håber på en refusion og udelukkelse fra enhver gambling på denne side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Gökay,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst præcisere tvistens værdi? Er dette værdien af indskud, du formåede at foretage?
Vil du være så venlig at fortælle, om du har brugt de samme personlige oplysninger til at oprette begge konti?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg brugte de samme data og uploadede også dokumenter, bopælsadressen er anderledes på grund af flytning. Ja, det handler om betalingerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Gökay. Har du stadig adgang til din konto? Kan du rådgive, hvis du har diskuteret dette problem med casinoet? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Gökay
Vil du venligst give os din nye konto? Da denne er permanent blokeret på grund af spilproblem, og vi kan ikke finde din anden konto.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Tak til Vulkan Vegas Casino-teamet, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med denne sag.
Kære Gökay,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
På trods af at jeg kontaktede support, var det stadig muligt at betale ind med de samme data, indtil jeg informerede dem om problemet. Efter min mening blev der truffet uagtsom handling her, fordi afhængighedsproblemet var kendt af alle, og dokumenterne til sammenligning af data online til verifikation ikke var tilgængelige, blev grebet ind. Jeg har lidt betydelig økonomisk skade af dette, som truer min eksistentielle situation.
Jeg håber, at kasinoet i dette tilfælde vil stå op for deltagere, der er afhængige af gambling, og vil beskytte dem og, som en gestus af goodwill, tilbagebetale de indskud, der er foretaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, der blev ikke gjort noget forsøg på at omgå denne stavemåde på mit id-kort. Derudover har de dokumenter, der er tilgængelige til verifikation, været tilgængelige siden kontoen blev åbnet med samme id-nummer, og derfor har jeg oplyst min nuværende bopælsadresse. De beder en ludoman om at bruge muligheden for spillebegrænsning, som er som at sende en alkoholiker gennem supermarkedet og bede ham undgå spiritusdisken. Fødselsdato og navn er de samme disse kan ikke ændres. Boligadresser kan ændres, hvorfor en sammenligning baseret på disse data alligevel ikke er til debat. Hvis du havde efterkommet anmodningen om at tjekke dokumenterne tidligt nok, ville du selv have fundet ud af, at denne spillerkonto var spærret, men dokumenterne blev ikke kontrolleret før lukningen, selvom disse blev præsenteret for dem, så skal du kun sammenligne dit ID-kortnummer og puslespillet er løst fint.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Når du sammenligner betalingssystemerne, bemærker du med det samme, at de første 6 cifre på det sidste kort og det kort, der blev brugt til den nye konto, er identiske. det kan ikke være en tilfældighed, og jeg vil vædde med dig, at jeg kunne åbne en konto i dag med en lignende e-mail til den første konto, og det ville ikke være ligegyldigt, så længe 1 ciffer er tilføjet eller 1 bogstav er udeladt, og du seriøst ønsker at få mig til at tro det
at çavus og cavus er helt forskellige, selvom fornavnet er identisk, og såvel som fødselsdatoen er det umuligt at finde på den samme person, du har ret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Pointen er, at der er beviser nok her, lad mig få det direkte til dig, hvad er oddsene for, at disse to mennesker er en og samme
Gokay Cavus 19/11/1997
Gokay Cavus 19/11/1997
Alarmklokkerne skulle ringe nu bør du tjekke dokumenterne, fordi du kan ændre e-mails, men ikke angive dokumenter. Åh det samme ID-nummer som på den spærrede konto og sagen ville blive afklaret. Undskyldningen med bopælsadressen gælder ikke, fordi spærrede spillere sandsynligvis stadig bevæger sig kan og samtidig skal overholde korrektheden af dataene.
Det mere triste er, at hvis jeg havde anmodet om at få noget udbetalt, hvilket var tilfældet, ville jeg heller aldrig have fået en øre fra dig, så dette er en fejlslutning for spilleren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Tak til Vulkan Vegas Casino-teamet for at levere den detaljerede rapport.
Kære Gökay,
Jeg beklager, det ville være en helt anden historie, hvis det lykkedes dig at registrere dig ved kun at ændre én personlig detalje eller deromkring, men her manipulerede du næsten alle dine personlige oplysninger for at oprette en ny konto. Selv den bedste blokeringssoftware ville have et problem med at opdage, at du allerede har en konto under disse omstændigheder. Tidligere lukkede casinoet din konto lige efter du nævnte spilleproblemet, så for mig er det klart, at de ikke forsøger at lade spillere med spilleproblemer spille.
Forstå venligst, at vi altid prøver vores bedste for at hjælpe problemspillere, men det er umuligt for os i visse tilfælde. Jeg er bange for, at vi ikke længere er i stand til at støtte dig i denne sag. Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår ikke, hvordan du kan påtage dig manipulation, hvis dataene er indtastet korrekt. Det er samme navn og fødselsdato som i det gamle regnskab. Desuden blev de samme dokumenter uploadet til verifikation og frigivet til verifikation. Hvis kasinoet nu ville opfylde deres forpligtelser og ville gøre dette, så ville endnu et tab ikke have været muligt. Derfor ser jeg casinoet som i hvert fald delvist skyldig, da de ville have haft muligheden her, selvom softwaren ikke har nogen mulighed. Her blev der foretaget uagtsom handling ved, at dokumenterne sandsynligvis ikke blev kontrolleret med vilje for at muliggøre yderligere spil, eller hvordan du ellers forklarer mig, at dokumenterne ikke blev kontrolleret efter flere ugers tilgængelighed og eksplicit efterspurgt. Med min gamle konto blev dette udført indenfor 2 hverdage. Her blev dokumenterne ikke kontrolleret selv efter personlig meddelelse fra supporten .og her ligger problemet. hvis vulkam vegas casino havde tjekket dokumenterne her, så ville de have indset, at der var tale om ludomani, og det burde have været stoppet, så der ikke blev påført yderligere tab.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men du har ændret alt for mange personlige oplysninger for at kunne oprette en anden konto. Det ville være en helt anden historie, hvis du registrerede dig med de samme personlige oplysninger eller ændrede bare en lille ting. Forstå venligst, at kasinoet ikke havde nogen måde at blokere dig, selvom det ville, derfor kan vi ikke straffe det i dette tilfælde.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
