Spilleren fra Niedersachsen indsendte alle de krævede dokumenter, men han kan stadig ikke trække sine gevinster tilbage. Problemet blev løst.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spilleren vil gerne bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Vulkan Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære gregorvoege,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg er sikker på, at du forstår, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer, og det kan tage et par dage at gennemføre. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter end spilleren.
Kan du venligst bekræfte, at dette var dit første forsøg på en tilbagetrækning? Spillede du med nogen bonusser?
Derudover bedes du sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , hvis der er nogen.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak for din besked.
Se svarene nedenfor:
Kære Gregorvoege,
Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg er sikker på, at du forstår, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer, og det kan tage et par dage at gennemføre. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter end spilleren.
Kan du venligst bekræfte, at dette var dit første forsøg på at trække dig tilbage?
(Gregor) Jeg har anmodet om en betaling flere gange, som blev afvist hver gang af åbenlyse grunde.
Spillede du med nogen bonusser?
(Gregor) Nej, jeg sprøjtede kun de rigtige penge, jeg betalte ind.
Videresend også al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru , hvis nogen.
(Gregor) Jeg sender via e-mail:
Meil-trafik med casino, betalings- og spilhistorik, KYC-detaljer
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Gregorvoege for dit svar og din e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Gregor,
Jeg kiggede på din sag og forstod din situation. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Bare tjekket kontoen, der er ingen aktive udbetalingsanmodninger.
Jeg kan også se to udbetalinger afsluttet den 23. november 23.11.2020 10:54:11 (UTC), hvis samlede beløb er 1.500 euro.
Kære gregorvoege
Giv mig venligst besked, hvis du har andre anmodninger
Med venlig hilsen,
Alexander
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak Alexander for svaret.
Kære Gregor,
Jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
