HjemKlagesagerVulkan Vegas Casino - Spillerens anmodning om at suspendere kontoen er blevet ignoreret.

Vulkan Vegas Casino - Spillerens anmodning om at suspendere kontoen er blevet ignoreret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 6.000 €

Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 25.01.2024 | Sag lukket : 04.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at suspendere sin konto flere gange hos VulkanVegas Casino på grund af bekymringer over sine egne spillevaner. På trods af at han havde givet detaljerede årsager og havde kontaktet kasinoet flere gange via e-mail, blev hans anmodninger ignoreret. Han havde derefter bedt om en erstatning på 6000€ for den tabte tid. Klageteamet havde bedt om beviser for hans anmodning om selvudelukkelse med angivelse af hans ludomani. Spilleren havde insisteret på, at han havde sendt en e-mail med angivelse af hans afhængighed, men kasinoet havde nægtet at modtage sådan kommunikation. Klageholdet havde derefter bedt om en videooptagelse af den omstridte e-mail, men spilleren svarede ikke. Vi var derfor tvunget til at afvise sagen på grund af utilstrækkelige beviser og manglende respons fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hasterende klage og kontosuspenderingsproblem


Kære VulkanVegas Casino Team,

Jeg skriver i dag for at udtrykke min dybe bekymring og utilfredshed med min oplevelse med dit casino. Jeg har adskillige gange forsøgt at få min konto suspenderet, og på trods af mine detaljerede forklaringer og e-mail-kommunikation er min anmodning indtil videre blevet ignoreret.

Den [19.06.23] sendte jeg en e-mail til [ support@vulkanvegas.com ] for at anmode om, at min konto suspenderes. I denne e-mail beskrev jeg mine årsager til denne beslutning og bad om, at kontoen blev suspenderet øjeblikkeligt for at forhindre yderligere adgang til hasardspil.

Desværre har jeg endnu ikke modtaget nogen bekræftelse på, at min anmodning er blevet behandlet, og min konto forbliver aktiv. Jeg finder denne tilsidesættelse af min anmodning ekstremt bekymrende, og den rejser alvorlige spørgsmål om dit casinos sikkerheds- og selvudelukkelsesprocedurer. Jeg anmoder om en kompensation på 6000€ for den tabte tid.

Jeg opfordrer dig kraftigt til at løse mit problem uden forsinkelse og suspendere min konto i henhold til min anmodning. Derudover søger jeg en officiel bekræftelse af kontosuspenderingen og en forklaring på den tidligere forsinkelse og manglende kommunikation.

Hvis min klage fortsætter med at blive ignoreret, bevarer jeg retten til at tage yderligere skridt for at beskytte mine rettigheder og løse mit problem korrekt. Fra et velrenommeret casino som VulkanVegas forventer jeg, at spillernes sikkerhed og velvære er af højeste prioritet.

Jeg ser frem til en hurtig løsning på denne sag og på forhånd tak for din opmærksomhed på det.


Med venlig hilsen,

Lars F

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej larsf,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, det handlede om selvudelukkelse, fordi jeg er afhængig af gambling. Ingen værdi blev knyttet til dette, og nu efter omkring 5 måneder blev jeg blokeret efter endnu en supportanmodning og endda en e-mailanmodning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej larsf,

Er der beviser for din anmodning om selvudelukkelse sidste år, hvor du specifikt nævnte ludomani? Hvis ja, så videresend det til nikolas.b@casino.guru . Hvis der ikke er nogen, kan vi desværre ikke hjælpe, da vi uden beviser ikke kan komme videre med at løse sagen.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

- Jeg har økonomiske problemer på grund af min ludomani og opbygger måske gæld.

- Jeg forsømmer mit arbejde, skole, familie og sociale forpligtelser for at have mere tid til gambling.

- Jeg har svært ved at kontrollere lysten til at spille, selv når jeg er opmærksom på de negative effekter.

- Når jeg forsøger at stoppe med at spille, oplever jeg abstinenssymptomer som irritabilitet, rastløshed og søvnbesvær.

- Jeg lyver og skjuler mine spilleaktiviteter for andre for at retfærdiggøre eller dække over min adfærd.

- Selvom jeg oplever negative konsekvenser som økonomiske tab, parforholdsproblemer eller juridiske vanskeligheder, fortsætter jeg med at spille.

- Jeg er blevet tilbagetrukket, irritabel og viser en ændring i min adfærd og personlighed.

- Jeg kan bevise alt dette! Jeg sendte dig også en e-mail, hvori det stod klart, at jeg ville slette min konto på grund af min ludomani.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej larsf,

Bemærk venligst, at din anmodning om selvudelukkelse ikke indeholder nogen omtale af ludomani, så kasinoet var ikke forpligtet til at ekskludere dig baseret på denne anmodning. Sørg for at sende dem en ordentlig anmodning, hvor du nævner ludomani.

Giv os venligst besked, når du sender det til kasinoet, og hvornår din konto bliver lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det står tydeligt i mailen, at jeg ønskede at lukke min konto på grund af min ludomani. Tjek også noget, når du beder mig om at gøre ting.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej larsf,

Mit indlæg var relateret til det første skærmbillede, du uploadede. Baseret på den e-mail, du har sendt siden, vil jeg videresende din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære larsf,

Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casinoholdet.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Hej alle

Vi kan bekræfte, at kontoen øjeblikkeligt blev lukket den 26.01.2024 08:44:04 (UTC), så snart spilleren har angivet årsagen - ludomani.


Vi har også tjekket den e-mail, som spilleren taler om, der går tilbage til 19.06.23.

Vi kunne ikke finde nogen omtale af ludomani. Se venligst nedenstående:

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Der er en anden e-mail, der blev sendt til Nick!



LG

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære larsf

Har du også sendt denne e-mail til Vulkanvegas?

Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato og tidspunkt for afsendelsen?

Har du mulighed for at vedhæfte det her?


Tak på forhånd!


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Nu,

Det er der, tingene bliver interessante.

@Nick, @Josef har du modtaget prøven af e-mailen (ovenfor)?

Hvilken dato er angivet?


Grunden til at vi spørger om dette, er fordi vi var i stand til at finde denne e-mail. Og som det stod i vores første e-mail, reagerede vi næsten med det samme og lukkede kontoen. Der var indskud foretaget af spilleren/eller tabte penge.


Se venligst nedenstående:


Identifikation af spilleafhængige spillere og yderligere handlinger har altid været en af topprioriteterne for VulkanVegas.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Selvfølgelig er dette din prioritet😂😂😂 måske vanedannende!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Vulkan Vegas Casino,

vi modtog afspilleren det samme skærmbillede som afspilleren i tråden (samme dato, 13/07/2023).


Kære larsf,

Må jeg bede dig om at give os en videooptagelse af åbning af din e-mail, den sendte mappe og derefter denne omstridte e-mail? Du kan videresende den til min e-mailadresse, " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej larsf

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.


Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere