Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret, da han nægtede at bekræfte sig selv. Sagen blev løst.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 254.782 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Vulkan Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg registrerede mig hos Vulkan Vegas for et par måneder siden og spillede lidt der. Da jeg har et stort spilleproblem, har jeg også været i terapi i omkring 2 år.
Da jeg ville og havde brug for at beskytte mig selv, bad jeg Vulkan Vegas om permanent at forbyde min konto. Det var i april 2022. Da jeg ikke selv fandt muligheden for at oprette det i "Min konto", kontaktede jeg chatten og bad der om at blokere min konto for altid. Svaret var bare "Du skal bekræfte din konto først". Men det burde jeg ikke, jeg ville bare blokere min konto.
Jeg har også modtaget samme information via e-mail. Jeg kontaktede så en medarbejder igen via chat og var meget vred. To timer senere svarede jeg på den e-mail, jeg modtog, og sagde høfligt, at de skulle suspendere min konto, da jeg har et spilleproblem og også er i terapi af den grund. Til dato har jeg ikke modtaget et svar på denne e-mail.
Jeg blev ved med at få flere breve/reklamer for at spille på Vulkan. Jeg spillede ikke i et par måneder, og jeg klarede mig rigtig godt. Så sendte min VIP-kontakt hos Vulkan mig en e-mail, hvor hun tilbød mig gratis kredit uden indskud. Jeg ignorerede denne e-mail. Men cirka 2 uger senere, i et virkelig svagt øjeblik, tog jeg imod tilbuddet. Det var begyndelsen på enden igen.
Inden for et par dage deponerede jeg alt, hvad jeg havde til rådighed overalt. Kasinoet havde ikke blokeret min konto indtil dato, selvom de vidste om mit spilleproblem.
Fra mit synspunkt brugte Vulkan min spilleafhængighed til at berige sig selv. Jeg har nu forsøgt at nå til enighed med kasinoet, men de henviser mig til deres vilkår og betingelser (som jeg mener, jeg har overholdt), og at de angiveligt ikke var klar over min spilleafhængighed.
Kasinoets opførsel er absolut uetisk og respektløs. De opfører sig som om, at ludomani ikke eksisterer, og de vidste ikke, hvad jeg lavede. Efter min mening opførte kasinoet sig fuldstændig umoralsk og afviser nu ethvert krav om tilbagebetaling. De ønsker åbenbart at beholde pengene på alle nødvendige måder. Altså en jackpot til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej leo174402,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, hvis du nogensinde har nævnt, at du har spilleproblemer eller afhængighed af kasinoet? Hvorfor bekræftede du ikke din konto, da de bad dig om den? Hvordan forventede du, at casinoet ville blokere dig, hvis du ikke bekræftede din konto, da de uden dine personlige oplysninger ikke ved, hvem de skal blokere? Kan du bekræfte, at tvistbeløbet er korrekt?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg svarede igen via live chat efter at have modtaget mailen, hvor jeg ganske vist var ret sur. Jeg ville bare have Vulkan Vegas til at blokere min konto! Jeg vidste ikke, hvorfor jeg skulle igennem den komplicerede verifikationsproces. Omkring to timer senere sendte jeg også en e-mail til kasinoet, som også bad om forbuddet, men aldrig fik et svar tilbage. Kontoen blev først spærret for 1-2 dage siden, efter at jeg spillede det nævnte beløb og derefter indgav en klage til kasinoet.
Kasinoet hævder nu, at de ikke var opmærksomme på nogen spilleafhængighed, problematisk spilleadfærd. Men det er ikke sandt. Først gjorde jeg det meget klart i min e-mail. For det andet er kasinopersonalet (eller bør være) uddannet i ansvarligt spil. Ønsket om selvudelukkelse er altid en advarselsindikator, især når der anmodes om det flere gange. For det tredje, hvis jeg pludselig øger min spilleadfærd så enormt, at jeg indbetaler 10.000, 20.000 og mere på én dag, tiltrækker dette opmærksomhed fra casinoet. For det fjerde, hvis jeg vandt €50.000 eller €90.000, spillede jeg det beløb væk. Dette fangede også en live chat-agent, der sagde, at jeg skulle trække mig oftere, når jeg vinder, det er hans tip til mig.
Simpelthen på grund af reglerne mod hvidvaskning af penge skal de passe på spillere, der indbetaler $10.000 (eller tilsvarende værdi i anden valuta) inden for en kort periode.
Kort sagt: kasinoet kendte til min problematiske spilleadfærd på den ene eller den anden måde. De så mig indbetale og spille det beløb inden for et par dage. Selvom kasinoet tydeligvis var klar over min spilleafhængighed, forbød de mig ikke.
Nu nægter casinoet at komme med en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
ja, tvisten er korrekt. Jeg har kontoudtog, som jeg kan give til enhver tid. (Hvordan kan jeg uploade disse, uden at de bliver offentliggjort?)
Ja, jeg nævnte ludomani meget tydeligt. Kasinoet afviser dog nu dette punkt.
Kasinoet kræver ikke verifikation for et selvforbud. Det kan du gøre uden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg synes også, det er spændende, at casinoet nu siger, at jeg ville blive kompenseret, hvis de kunne vise, at jeg afslørede, at jeg havde en ludomani under min anmodning om selvudelukkelse. For det første gjorde jeg det, og for det andet har selv internationale undersøgelser vist, at 95 % af alle mennesker, der vil forbyde sig selv, er ramt af problemspil. Så casinoet opfører sig, som om ønsket om selv-forbud ikke har noget at gøre med problematisk spilleadfærd. Det er bemærkelsesværdigt! Det betyder: Som udgangspunkt er casinoet klar over, at enhver person, der beder om selvforbud, gør det af én grund: fordi de har problemer med gambling, altså ludomani.
Her er linket til undersøgelsen: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2. Hvem udelukker selv, og virker det?
VSE-programmer er blevet evalueret empirisk i et lille antal undersøgelser ( Mccormick et al., 2018 ; Gainsbury, 2014 ; Verlik, 2008 ). Mange af disse undersøgelser var ikke strenge præ-post-evalueringer, men snarere selvrapporteringsundersøgelser eller interviews med tidligere udelukkede spillere, analyser af ekskluderede vagtplaner og epidemiologiske evalueringer (f.eks. Croucher og Croucher, 2006 ; Nower og Blaszczynski, 2008 ; Schrans et al . ., 2004 ; for en omfattende liste, se Gainsbury, 2014 ). Ifølge disse undersøgelser har individer, der selvudelukker, en tendens til at være kaukasiske og midaldrende (36 til 55 år) med en omtrent ligelig brug af VSE blandt mænd og kvinder ( Nower og Blaszczynski, 2008 ). Hele 95 % af dem opfylder kriterier for uordnet gambling på tidspunktet for selvudelukkelse ( Ladouceur et al., 2000 ). I gennemsnit spiller folk i denne gruppe i 7 til 17 år, før de træffer beslutningen om at udelukke sig selv, mens ældre voksne (56-79) spiller i en væsentlig længere periode, før de forpligter sig til VSE. De vigtigste grunde til at søge selvudelukkelse, som gamblerne nævner, er at få kontrol over gambling, at have brug for hjælp og at ramme bunden. Derudover støtter ældre voksne også selvmordsforebyggelse som en primær årsag til at søge VSE ( Nower og Blaszczynski, 2008 ).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære leo174402,
Venligst videresend den første anmodning sendt til kasinoet til nikolas.b@casino.guru sammen med alle relevante beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har sendt de ønskede dokumenter via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak leo174402 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej leo174402,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jozef,
Kan du venligst oplyse din e-mailadresse?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære leo174402,
Jeg er netop blevet informeret af casinorepræsentanten om, at dette spørgsmål er ved at blive undersøgt af myndigheden. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med den videre undersøgelse eller foreslå mulige løsninger, før de er færdige. Informer os venligst om resultatet af deres beslutning. Jeg vil nu lukke sagen som 'venter på regulator'.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
