Spilleren fra Chile har kæmpet med at anmode om en tilbagetrækning. Hun anmodede om en udbetaling for omkring tre uger siden, og ifølge kasinoet blev udbetalingen accepteret, men ikke behandlet. Men pengene vendte tilbage til hendes casinokonto, og udbetalingen blev afvist uden klar grund eller kommunikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har brugt min verificerede konto hos Vulkan Vegas i lang tid, og jeg har aldrig været i stand til at foretage en udbetaling. Dette er blevet uacceptabelt, og derfor indgiver jeg en formel klage. Den 24. juni foretog jeg min seneste hævning på $100.000 chilenske pesos. Ja, min fortrydelse blev accepteret inden for 2 hverdage, men den blev ikke behandlet. De fortalte mig at vente yderligere 5 hverdage. Jeg ventede tålmodigt, men der skete ikke noget, så jeg spurgte igen gennem chatten og fik at vide, at det var et problem med min "eksterne udbyder". Jeg spurgte, hvordan jeg kunne finde ud af, hvad der skete, men fik ingen svar, andet end at jeg bare måtte vente. Jeg brugte mere end 3 uger på denne måde, uden nogen beslutning. Det eneste, de ville fortælle mig, var, at det ikke var muligt, og at de ikke havde noget med det at gøre. Da jeg spurgte, hvorfor det ikke var muligt, og hvad den præcise fejl var, fik jeg at vide, at de ikke kunne fortælle mig, og at jeg bare skulle fortsætte med at vente. I dag, den 17. juli, loggede jeg tilbage på siden for at spørge for tusinde gang... pengene var vendt tilbage til min casinokonto, og udbetalingen blev afvist... hvordan er det muligt? Det var allerede blevet accepteret og næsten en måned senere ændrede det sig fra accepteret til afvist. Jeg spurgte igen gennem chatten og fik at vide, at de intet vidste om det og ikke kunne give svar på nuværende tidspunkt. De havde sendt en anmodning til et ukendt sted og bedt mig forhøre mig senere. Jeg har bedt om e-mails med oplysninger om min tilbagetrækning og er gentagne gange blevet afvist. Jeg går ud fra, at jeg aldrig vil modtage mine penge, da det virker som en direkte fidus... min hensigt med denne meddelelse er at vide, om du kan give nogen hjælp eller råd, for at vide, om der er en løsning på dette problem, hvordan man kommer videre, eller hvordan man indleder retssager mod kasinoet.
Til alle nye casinobrugere, vær advaret, Vulkan Vegas casino udbetaler ikke, og hvis det gør, ser det ud til at tage måneder, en grusom oplevelse, virkelig skuffende.
Kære kavaquisa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære kavaquisa
Grunden til at transaktionerne mislykkes er, at du indtaster dit kortnummer i stedet for dit bankkontonummer.
Fejlen vi får er "bankkonto: Ugyldig feltværdi, det burde ikke være et kreditkort"
Håber dette afklarer.
Med venlig hilsen
Mange tak, virkelig, alt hvad jeg havde brug for var et svar for at kunne løse mit problem, hvis jeg var så hård med min klage, var det fordi denne gang i 1 hel måned var der ingen der fortalte mig hvordan jeg skulle agere eller hvad der var galt med min hævning Og jeg lyver ikke for dig, jeg har været uden at nogen hævning er blevet behandlet i mindst 8 måneder, jeg spurgte om det var nødvendigt at ændre betalingsmetoden eller hvad jeg kunne gøre ved det og jeg fik aldrig svar , Jeg var meget tålmodig, indtil jeg blev træt af at vente, men det er tilsyneladende allerede løst, tak casinoguru!! super hurtige løsninger
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
kavaquisa, forstår jeg rigtigt, at det lykkedes dig at hæve dine gevinster? Kan vi nu betragte denne sag som løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
