Spilleren fra Tyskland, som har brugt Vulkan Vegas i to år, er blevet bedt om yderligere bekræftelse efter at have vundet €3000. På trods af øjeblikkelig indsendelse af anmodede dokumenter er der ingen fremskridt med tilbagetrækningen. Mindre gevinster blev tidligere udbetalt prompte. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej. Jeg har spillet på Vulkan Vegas i næsten 2 år. Jeg er blevet verificeret lige fra starten. Mine mindre gevinster op til ca. €350 blev ALTID udbetalt i realtid, altså inden for få sekunder. Nu har jeg for første gang vundet €3000, og de beder om et ekstra foto af min rigdomskilde, som de på siden omtaler som "rigdomskilde". Jeg uploadede det med det samme, men der sker ikke mere. Jeg begynder at blive lidt bekymret, fordi du nogle gange læser knap så gode ting om casinoet. Jeg har altid haft gode oplevelser med Vulkanvegas, det falder mig bare mærkeligt, at efter al den tid har de stadig brug for flere dokumenter. Tak på forhånd. Hilsen Nico
Kære Hellakson23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du oplyse, hvornår du præcist har leveret dette dokument? Har du leveret det i det rigtige format? Har kasinoet anmodet om andre dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej tak for beskeden. Jeg sendte dokumenterne direkte i morges, når jeg blev bedt om det. (2.11.2023). Formatet på billedet er det samme som alle de andre før det, disse blev godkendt på samme måde, men med den sidste anmodning virker det ikke længere. Med venlig hilsen Nico
Tak for dit svar, Hellakson23. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Derfor vil jeg anbefale, at du venter mindst en uge mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå dine dokumenter. Jeg vil lade denne klage stå åben, og hvis der ikke er nogen udvikling inden udgangen af næste uge, så lad os det vide, så griber vi ind. Tak for din forståelse og tålmodighed.
Hej. Jeg er nu fuldstændig verificeret. Jeg mangler dog stadig €400. De resterende penge blev altid sendt til mig i €400-beløb. De sidste €400 er angivet i min profil som en gennemført overførsel. Der er dog ikke kommet noget på min konto til dato. Den blev redigeret første gang den 4. november.
Kære Hellakson23
Giv os venligst besked, hvis hævningen nåede din bankkonto.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Hej nej, det er hun desværre stadig ikke. De sidste €400 mangler stadig. Med venlig hilsen
Til dato er der ikke modtaget nogen betaling for de sidste €400. Jeg begynder at blive rigtig irriteret
Hej. 10 dage er nu gået, og jeg venter stadig på de resterende €400!!! Jeg vil indgive en klage til licensgiveren i dag. Desuden vil jeg vurdere VulkanVegas-siden dårligt på alle sider. Jeg begynder at løbe tør for tålmodighed.
Kære Hellakson23
Vi kan se, at du ikke har rapporteret dette til vores support.
Vær venlig at gøre det, angiv alle de ønskede oplysninger, og de vil indlede undersøgelserne sammen med PSP og banken.
Tak for dit samarbejde!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
