Spilleren har forsøgt at lukke sin konto på grund af et spilproblem. Spilleren modtog tabte penge, og hans konto blev lukket, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens forsøg på at lukke hans konto er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.600 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej ,
Jeg ansøgte om dette kasino den 05.05.21 og 13.06.21 på grund af fare for spilafhængighed, desværre blev min konto ikke blokeret, og min afhængighed forfulgte mig, og jeg mistede en anden 3600 euro, hvad kan jeg gøre? Jeg bragte mig selv til eksistensniveauet, skulle de ikke skulle svare på anmodningen? Venligst for din hjælp til at tilbagebetale beløbet og lukke kontoen med det samme, tak til David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære David,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at din konto stadig ikke er lukket, og casinoet aldrig har reageret på dine anmodninger?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet (undtagen de vedhæftede skærmbilleder), bedes du sende det til kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej ,
Ja, min konto er stadig aktiv, og som jeg mistede 3600 € igen, og min økonomiske situation blev stærkt beskadiget.
Som svar på mailen kom der noget med databeskyttelse ...... desværre har jeg ikke længere posten, men som beskrevet gik jeg til supportbeklædningen, desværre uden succes vågner kun penge, men intet, der har at gøre med selvudstødelse.
Mange tak
Med venlig hilsen
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære David,
Undskyld at høre om dine problemer.
Må jeg venligst stille dig flere spørgsmål?
Den 5. maj skrev du følgende:
"Hej tak for øjeblikkelig selvudstødelse, risiko for spilafhængighed. Tak"
Supportoperatøren svarede følgende:
"Vi beklager, at du har taget en sådan beslutning om at slette din konto.
Du kan indstille personlige begrænsninger på vores hjemmeside. For at gøre dette skal du klikke på 'Rediger' i din profil og derefter klikke på 'Ansvarligt spil'. Der kan du indstille forskellige grænser for dig selv. "
Hvorfor satte du ikke grænsen som beskrevet af supporten?
Under alle omstændigheder fritager dette os ikke for vores forpligtelse til at sørge for foranstaltninger til selvudstødelse. Beløbet på 3600 euro er krediteret din konto. Spillegrænsen blev anvendt. Venligst lav en anmodning om tilbagetrækning.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære David
Bekræft venligst, at pengene blev modtaget.
Tak på forhånd
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej ,
Jeg har modtaget alle pengene og tak for dem. Sagen kan afsluttes. Casino Vulkan Vegas reagerede på en eksemplarisk måde på sagen. Tak mfg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak også til Casino Guru tommelfinger op.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Fantastiske nyheder! Tak begge, David og Vulkan Vegas Casino, for dit samarbejde. Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
