Spilleren fra Tyskland har forsøgt at lukke deres konto på grund af et spilleproblem. Spilleren angav ikke årsagen til at lukke kontoen, og kasinoet lukkede den senere. Spilleren holdt dog op med at svare, derfor var vi tvunget til at lukke klagen.
Jeg sendte en e-mail den 31. januar 2022 med alle de vigtige oplysninger om, at jeg vil blokere kontoen, fordi jeg spiller for meget. Dette blev ignoreret, så jeg spillede mere og mere væk, selvom jeg gjorde alt, jeg kontaktede chatten, og der var intet svar via e-mail
Jeg vil have mine penge tilbage og vil have min konto spærret!!!! jeg har brug for din hjælp
Kære domenico94,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede kasinoets generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
"31 PERSONLIGE BEGRÆNSNINGER OG SELVEXKLUSION
31.1. For at hjælpe dig med at spille ansvarligt, har vi grænser for kontoaktivitet, som du kan indstille i afsnittet "Ansvarlig hasardspil" på din profil eller ved at kontakte Live Support.
31.2. Efter du har deaktiveret din konto, vil du ikke være i stand til at logge ind, åbne en ny konto eller hæve penge."
Vil du være så venlig og videresende din anmodning om selvudelukkelse til kristina.s@casino.guru? Alternativt kan du poste det her.
Kan du også oplyse, hvor mange penge du formåede at miste efter at have sendt denne anmodning? Forstår jeg korrekt baseret på det omstridte beløb, at det er €600?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg kan ikke fortælle dig præcis hvor mange euro, fordi jeg har hævet og indbetalt igen og igen, det er mere end €600, men det ville tage lang tid for mig at se, at min konto var i balance
Kære domenico94
Jeg vil gerne bekræfte, at din konto er blevet permanent blokeret.
Med venlig hilsen
Det var præcis første gang, jeg prøvede det oftere og mistede alle mine penge, selvom jeg siden 31. december 2021 har indset, at jeg ikke længere kan klare det økonomisk, og jeg har forsøgt igen og igen at åbne chatten samt ved at ringe og der var intet svar
Tak for bekræftelsen, domenico94. Jeg vil gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse :
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Desværre, efter hvad jeg kan se, bad du kun om simpel kontolukning. Kan du bekræfte, at du ikke længere har adgang til din konto?
Kære domenico94,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
