Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning på € 730. Casinoet beskyldte spilleren for at have overtrådt en maksimal indsatsregel og konfiskeret hans gevinster. Klagen blev løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 730 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God dag.
Jeg anmodede om en udbetaling på 730 € på mandag. Om morgenen. Om eftermiddagen ville jeg logge på kontoen for at se, om der var sket noget. Jeg havde allerede uploadet alle de nødvendige dokumenter på søndag. Da jeg derefter ikke længere kunne logge ind, fordi jeg blev blokeret, kontaktede jeg supporten. Han ønskede at få mig at vide, at jeg spillede med mere end € 5 (bonuspenge), men jeg havde ALDRIG spillet over € 5. Jeg spillede kun 5 € en gang i et par runder, men bonusen blev helt annulleret. Kan ikke findes under bonus. Bonuspenge er konverteret til rigtige penge.
Support vil gerne sende mig bevis, men det tager et par dage. Måske skaber de falske beviser i tide? Hvorfor ønsker et kasino ikke at betale et relativt 'lavt' beløb?
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Christopher,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontrollerede kasinoernes generelle T & C'er, og det var det, jeg fandt:
"Den maksimale tilladte indsats, når du spiller med bonuspenge, er på 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per spin (inkl. Fordobling (risikospil)), indtil dine omsetningskrav er afsluttet."
Den maksimale indsatsregel er faktisk en branchenorm, ligesom det faktum, at et casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Men hvis du er sikker på, at du ikke satsede mere end det maksimalt tilladte beløb på € 5, vil vi prøve vores bedste for at hjælpe dig.
Christopher, kan du venligst videresende din spilhistorie fra bonusspillet sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak for svaret. Indtil videre har kasinoet ikke rapporteret. Så ingen beviser endnu ..
Jeg kan ikke sende dig billeder, fordi jeg ikke kan se min konto, fordi den er blokeret. Alt dette er for mig meget mistænkt. Bloker min konto på grund af en regelovertrædelse, men det tager dage at sende bevis.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Christopher, tak for et hurtigt svar. Det er jeg ked af! Jeg må have gået glip af dit punkt om blokeret konto. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Christopher,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende mig ethvert bevis herpå? Vi vil virkelig hjælpe dig med at løse denne ubehagelige situation, men vi har brug for enten din spilhistorik eller skærmbilleder, der viser din gevinst. Min e-mail-adresse er yuliia.k@guruadmins.com Kan du desuden specificere hvilket spil du har spillet? Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Du kan afslutte sagen. Tak for din hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Det er gode nyheder, tillykke! Du er meget velkommen. Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi vil nu lukke klagen som 'løst' i vores system. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Automatisk oversættelse:
