Spilleren fra Tyskland fik begrænset sine gevinster sandsynligvis på grund af en maksimal udbetaling. Vi afviste klagen, fordi spilleren indsendte en klage over det forkerte casino og derefter ikke leverede linket til det, han havde problemer med.
Jeg havde vundet mere end 700 euro og reduceret bonusen til et dårligt beløb på 100 euro.
Kære Daniele,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne påpege, at mange bonusser har en maksimal udbetalingsgrænse, især dem der ikke kræver et depositum for at blive aktiveret (en No Deposit bonus).
Kan du venligst angive, hvilken bonus du spillede med? Jeg vil gerne kontrollere bonus-vilkårene, så vi kan fortsætte med denne klage i overensstemmelse hermed.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg kan ikke huske det, bestemt ikke velkomstbonusen, men et anstændigt casino skal i det mindste betale bonussen efter 40 gange, ikke berøve den, der vinder.
Daniele, jeg er ked af det, men det er ikke helt sandt. Når du aktiverer en bonus, accepterer du de vilkår og betingelser, der er knyttet til tilbuddet. Hvis bonusen har en maksimal udbetalingsgrænse, dækker casinoet dine gevinster efter at have opfyldt kravene til omsetning, og dette er ikke noget usædvanligt.
Ville du være så venlig og tjekke din bonushistorik (i din profil) og fortælle os, hvilken bonus du spillede med? Det bedste ville være, hvis du sendte et screenshot her. Mange tak.
hej, jeg havde sendt nogle fotos, i dag fandt jeg det og kun dette
Genindlæs væddemålsbonus
07-12 21:13:26
100 EUR
Bonussaldoen er udløbet
Jeg kan ikke længere gendanne noget, før du kunne se meget mere
07-12 21:13:26
EUR -100
Fyld bonusbalance op
07-12 20:00:16
7,5 EUR
Fyld bonusbalance op
04-12 19:22:52
EUR 17,6
Fyld bonusbalance op
26-11 01:42:09
22 EUR
Fyld bonusbalance op
17-11 12:15:21
20 EUR
Fyld bonusbalance op
10-11 20:18:58
9 EUR
Fyld bonusbalance op
05-11 18:01:36
20 EUR
Fyld bonusbalance op
29-10 23:01:42
Hej kære Daniele!
Ved kun at dømme din besked ovenfor kan jeg garantere, at dette ikke er et VulkanVegas casino.
1) Vi tilbyder slet ikke noget væddemål
2) Jeg ser tydeligvis ingen bonusbeløb, der i det mindste kunne komme tæt på 600 euro.
Eventuelle beviser måske?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
Alexander
Alexander, tak for dit svar og for at gøre os opmærksom på dette.
Daniele, ville du være så venlig, og læg her linket til det casino, du oplever problemer med?
Kære Daniele,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
