Spilleren fra Tyskland havde ventet siden 1. juni på en udbetaling på 800 euro og endnu en udbetaling fra den 13. juni. På trods af kasinoets løfte om at behandle udbetalinger inden for 5 bankdage, blev de ved med at fortælle ham, at han skulle være tålmodig. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at alle ventende gevinster endelig blev udbetalt.
Udbetalingen af gevinster tager maksimalt 5 bankdage.
Jeg har ventet siden 1. juni på en udbetaling på 800 euro.
De bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig og vente.
Nu har jeg endnu en udbetaling på 800 euro fra den 13. juni.
Igen sker der intet med denne udbetaling, og jeg får bare besked på at vente.
Min tålmodighed er ved at løbe ud.
Kære ahoff61567,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
først og fremmest er jeg en spiller og ikke en spiller 😉
Jeg har foretaget mange hævninger der.
Faktisk går der højst 1 til 2 dage, før pengene er udbetalt.
Jeg har KYC-bekræftelsen.
Jeg kan ikke længere sige, om gevinsterne blev opnået med en bonus.
Gevinsten fra 1. juni blev udbetalt i går.
Kære ahoff61567, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din anden tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Kære ahoff61567,
Blev resten af dine gevinster udbetalt, tak? Må vi betragte problemet som løst?
Nej, desværre ikke 😡
Jeg venter stadig på betalingen på 800 euro fra 13.06
Det er en skændsel, at pengene ikke bliver udbetalt.
Det svar jeg altid får er at vente 😡
Fik du nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen? Vil du venligst sende mig en relevant interaktion (chatudskrift, e-mail-kommunikation) mellem dig og casinoet om emnet? Del skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Desværre gemte jeg ikke chatten, fordi jeg var så ked af det.
Jeg spurgte igen i morges og fik at vide, at banken, der foretog betalingen, havde svaret.
Banken havde tekniske problemer. Jeg burde vente.
Jeg har ventet i næsten en måned nu.
Svar ligesom de sidste 4 uger 😡😡😡 
Mange tak, ahoff61567, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gevinsten blev udbetalt i går.
LG Alexander H*****
Tak, ahoff61567, for din bekræftelse og brug af Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
