HjemKlagesagerVulkan Vegas Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Vulkan Vegas Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 €

Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 03.07.2024 | Sag lukket : 14.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen hævdede, at Vulkan Vegas anklagede ham for snyd og konfiskerede €4.000 i gevinster. Spilleren insisterede på, at pengene blev vundet retfærdigt ved at bruge loyalitetspoint og anmodede om beviser for eventuelle overtrædelser. Efter at have undersøgt, konkluderede vi, at spilleren overtrådte kasinoets vilkår og betingelser ved at bruge en udnyttelse til at akkumulere urimelige gevinster. Kasinoets handlinger for at lukke kontoen og konfiskere midlerne blev anset for berettigede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Min konto nikola********@g****.com er verificeret Vulka Vegas beskyldte mig for at blive betalt ved at snyde kasinoet i et spil med en aktiv bonus og tog 4.000 euro væk tilbage de penge, du vandt ærligt Jeg spillede med bonus og rigtige penge, jeg lavede 2 eller 3 indbetalinger for at spille med bonussen. Jeg vandt ikke den næste indbetaling med rigtige penge. Jeg tilbageholdt ikke bonusser eller bonusser i spil med en aktiv bonus for at kunne akkumulere en udbetaling senere.

Jeg er sikker på dette, og jeg beder Vulkan Vegas om at bevise, hvilket spil det blev brugt under den aktive bonus og i spillet for rigtige penge. Jeg er imponeret over casinoets opførsel.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære nikoladrozdek0,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst specificere hvilken bonus du tog? Send mig linket eller skærmbilledet.

Foretog du nye indbetalinger til din casinokonto, mens din bonus var aktiv?

Kan du venligst oplyse hvilket spil du spillede med en aktiv bonus? Vendte du tilbage til spillet senere for at afslutte nogle udskudte spillerunder?

Er der også nogen chance for, at en anden fra din husstand eller med samme IP-adresse har en konto hos Vulkan Vegas Casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære nikoladrozdek0

Din konto er permanent blokeret på grund af overtrædelse af T&C'er:

"Det er strengt forbudt at misbruge nogen spilrunder ved deres udsættelse, herunder gratis spins eller bonusspil, mens du spiller med bonuspenge. Eventuelle udskudte spil, bonusser og/eller gratis spil fører til annullering af gevinster og konfiskation af spillerens saldo."


Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse







Hej. I alt lavede jeg 2 indbetalinger med 200% koder.

1. indbetaling på 330 euro og efter at have tabt foretog hun en 2. indbetaling på samme måde med koden til 200%. Jeg vendte ikke tilbage til kasinoet igen for at indløse ufærdige midler eller bonusser. Jeg kender ikke navnene på de spil, jeg spillede. Alle de bonusser og bonusser, jeg modtog med en aktiv bonus, blev gennemført. Jeg var bare heldig og vandt, men sandsynligvis for meget, og Vulkan Vegas kunne måske ikke lide det. Jeg spillede spil fra Nolimit Pragmatic, og jeg tror, Ygrasil, Atomic Slot... Jeg tror, de var Sugar Power Nude-spil,

7 Lykkeskjolde


7 Shields of Fortune...Drop Pandas...Kun mig, der bruger min computer, ingen mulighed for andre at spille.

Jeg vil rigtig gerne have Vulkan til at se på min konto igen eller fremlægge beviser. Med venlig hilsen

Jeg gør det

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære nikoladrozdek0

Vil du venligst fortælle os, hvilke enheder der blev brugt til at spille?

Spiller du på egen hånd, eller spiller en anden for dig?

Har du givet adgang til din konto til tredjeparter?


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Vulkan Vegas.


Hvordan kunne jeg overlade mine penge til nogen for at miste dem? Ingen tilfredshed med spillet og ingen at bebrejde. Hvis jeg mister det, har jeg kun mig selv at bebrejde.


Selvfølgelig vil jeg spille på egen hånd nogle gange. Skole og arbejde tillader mig ikke mere.


Kun jeg har adgang til min konto. Når jeg er hjemme, arbejder jeg på computeren, og derfor spiller jeg fra den, og når jeg er i skole eller på en erhvervsuddannelse. Dette er i min fritid på min private telefon.


I øjeblikket kan jeg sige, at jeg i Vulkan-klubben spillede på pc, men jeg kan ikke huske, om jeg spillede på min telefon.


Jeg behandler ikke at spille på et kasino som en indtægtskilde, især da jeg begyndte at træne og lære inden for et meget lignende felt.


Jeg har ikke givet adgang til kontoen til tredjeparter.

Med venlig hilsen.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Vulkan Vegas Casino repræsentant,


Vil du venligst sende mig beviset på, at spilleren har overtrådt vilkårene og betingelserne? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . På forhånd mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen. I dag har jeg modtaget en e-mail om videobekræftelse? Jeg ved ikke, hvad det har med min tvist at gøre? Men jeg er enig, fordi jeg ikke har noget at skjule. Jeg opgav datoen for livechat: 11. juli 2024 kl. 14.00

Hvis dette er i overensstemmelse med min tvist, vil jeg gerne være enig. VÆR HILSET

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen.


Jeg vil gerne informere dig om, at videobekræftelse fandt sted i dag. Adgang til spillerens konto er blevet ophævet. Tilbagetrækningen er blevet bestilt.

Tak hilsner.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære nikoladrozdek0,

Tak for oplysningerne. Vil du holde denne klage åben, indtil du modtager dine gevinster? Lad mig venligst vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej.


Bortset fra oplysningerne om videobekræftelsesanmodningen fra Vulkan casino, modtog jeg ingen besked. Jeg har selv tjekket adgangen til den konto, som tidligere var spærret. Jeg vil fortsætte med at være casinospiller og ikke bare vente og se, om pengene bliver betalt.

Jeg vil gerne se kasinoets afgørelse vedrørende min tvist.

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Beslutningen om at lukke en spillers konto er helt op til casinoet. Et online casino har som enhver anden virksomhed ret til at vælge sine kunder. Hvis de beslutter sig for ikke at levere tjenester til en bestemt spiller længere og lukker deres konto uden saldo, kan vi ikke gøre noget for at ændre deres beslutning.

Har du modtaget dine gevinster endnu? Lad mig venligst vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har ikke modtaget saldobetalingen fra casinoet. Jeg har ikke modtaget nogen information. Med venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Vulkan Vegas Casino repræsentant,

Kan du give os en opdatering om spillerens sag? Fik han lov til at trække sig tilbage fra kasinoet, eller blev hans penge annulleret efter videobekræftelsen? Lad mig venligst vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika


Venligst find e-mailen med et bevis på, at spilleren har misbrugt bonusserne ved at spille de spil, der er forbudt at spille med bonus (akkumulerende bonusfunktion).


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

God morgen.


Vulkan Casino Jeg forstår ikke dit udsagn???

Hvordan kan Weronika have bevis for, at jeg spillede forbudte spil? Og hvordan skrev du "kumulativ bonus"? Dette kasino beskyldte mig for at bryde reglerne. Du bør fremlægge bevis for at bevise din pointe???


Med venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Vulkan Vegas Casino repræsentant,

Tak for din e-mail. Jeg har svaret dig, tjek venligst beskeden ud, når du har tid.


Kære nikoladrozdek0,

Forstå venligst, at vi er nødt til at undersøge beviserne for dit spil for at afgøre, om du har overtrådt kasinoets regler. Du kan se dit eget gameplay i din casinoprofil.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej.

Kære hr. Guru, jeg vil gerne se spilhistorikken på spillerens konto igen, men døren til Vulkan er desværre muret igen. Tak fordi du forklarer situationen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Undskyld for forsinkelsen.

De detaljerede forklaringer blev givet via e-mail.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Vulkan Vegas Casino repræsentant,

Tak for at give mig en detaljeret forklaring.


Kære nikoladrozdek0,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser.

Vi gennemgik beviserne og konkluderede, at det beviser, at du brugte en udnyttelse til at akkumulere uretfærdige gevinster. Vi anser derfor kasinoets handlinger for at lukke kontoen og konfiskere midler som berettigede.

Jeg beklager, at vi ikke kunne have været til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere